بازگشت به فهرست/سیستم پیام‌دهی
ارسال پیامک به لیست سیاه و لغو ۱۱ چیست؟»
لیستِ سیاهِ پیامک و «لغو 11» چیست؟
اگر دربارهٔ ارسال پیامک به لیست سیاه نگرانید، این مقاله خیلی کوتاه و روشن توضیح می‌دهد لیست سیاه چیست، «لغو 11» یعنی چه و چطور باید قانون و حق مخاطب را رعایت کنید. در پایان هم می‌گوییم در HomaCRM از کجا می‌شود پیامک را مدیریت کرد.
لیست سیاه یعنی چه؟
لیست سیاه پیامک به شماره‌هایی گفته می‌شود که نمی‌خواهند پیامک تبلیغاتی دریافت کنند. این شماره‌ها معمولاً در فهرست عدم دریافت قرار می‌گیرند و فرستادن پیام تبلیغاتی به آن‌ها می‌تواند برای کسب‌وکار دردسر درست کند.
در عمل، وقتی مخاطب نمی‌خواهد پیام تبلیغاتی بگیرد، باید این خواسته را جدی بگیرید. فرق مهمی بین پیام تبلیغاتی و پیام اطلاع‌رسانی وجود دارد؛ اما اصل مهم این است که پیام شما مزاحم نباشد و خلاف خواست مخاطب ارسال نشود.
برای یک کسب‌وکار کوچک، این موضوع فقط بحث قانون نیست؛ بحث اعتماد هم هست. وقتی مشتری حس کند انتخابش محترم شمرده می‌شود، احتمال اینکه بعداً دوباره از شما خرید کند بیشتر می‌شود.
«لغو 11» یعنی چه؟
«لغو 11» عبارتی است که خیلی از کاربران برای خروج از دریافت پیامک تبلیغاتی می‌شناسند. منظور این است که مخاطب با یک درخواست مشخص، نخواهد دیگر پیام‌های تبلیغاتی دریافت کند.
اگر کسی چنین درخواستی داده باشد، باید آن را جدی بگیرید و برای پیام‌های تبلیغاتی بعدی سراغ او نروید. این کار هم از شکایت و نارضایتی جلوگیری می‌کند و هم نشان می‌دهد ارتباط شما حرفه‌ای است.
بعضی کسب‌وکارها فکر می‌کنند چون پیامک سریع و ساده است، می‌شود برای همه فرستاد. اما در بازاریابی درست، رضایت مخاطب از خودِ پیام مهم‌تر است. اگر مخاطب نخواهد پیام بگیرد، حتی بهترین متن هم اثر منفی دارد.
چرا رعایتش لازم است؟
رعایت لیست سیاه و درخواست‌های لغو، سه فایدهٔ اصلی دارد:
احتمال شکایت و نارضایتی را کم می‌کند.
اعتبار برند شما را حفظ می‌کند.
باعث می‌شود پیامک‌ها به افرادی برسد که واقعاً به آن‌ها نیاز دارند.
اگر پیام‌ها بدون توجه به خواستهٔ مخاطب فرستاده شوند، خیلی زود به بی‌اعتمادی منجر می‌شوند. در کسب‌وکارهای کوچک، این بی‌اعتمادی می‌تواند از یک پیامک ناراضی‌کننده شروع شود و به از دست رفتن یک مشتری ثابت برسد.
پس موضوع فقط «می‌شود یا نمی‌شود» نیست. موضوع این است که پیامک را حرفه‌ای و درست استفاده کنید تا هم نتیجه بگیرید و هم برندتان آسیب نبیند.
در HomaCRM ارسال پیامک و ارتباط با مشتری‌ها چطور مدیریت می‌شود؟
در HomaCRM بخش پیامک در دسترس است و می‌توانید از آن برای ارتباط با مشتری‌ها استفاده کنید.
آنچه مهم است این است که قبل از ارسال، فهرست گیرنده‌ها را با دقت بررسی کنید و برای مخاطبی که نخواهد پیام تبلیغاتی بگیرد، پیام تبلیغاتی نفرستید. هدف این است که پیامک را در چارچوب درست استفاده کنید، نه اینکه برای همه یک نسخهٔ یکسان بفرستید.
برای استفادهٔ بهتر، پیام‌ها را بر اساس گروه مشتری‌ها بچینید: مشتری جدید، مشتری فعال، مشتری غیرفعال و مشتری مناسبتی. این کار کمک می‌کند پیام شما به کسی برسد که احتمالاً به آن نیاز دارد و از ارسال بی‌مورد هم جلوگیری می‌شود.
سؤال‌های رایج
ارسال پیامک به لیست سیاه یعنی چه؟
یعنی ارسال پیام تبلیغاتی به شماره‌ای که دریافت این نوع پیام‌ها را مسدود کرده یا خواسته پیام تبلیغاتی برایش ارسال نشود.
«لغو 11» چه کاربردی دارد؟
برای کم‌کردن پیام‌های تبلیغاتی ناخواسته استفاده می‌شود و نشان می‌دهد خواستهٔ مخاطب را جدی می‌گیرید.
اگر مشتری قبلاً از ما خرید کرده باشد، می‌توانیم برایش پیام تبلیغاتی بفرستیم؟
سابقهٔ خرید به‌تنهایی به معنی رضایت همیشگی برای دریافت پیام تبلیغاتی نیست؛ باید خواستهٔ او را رعایت کنید.
برای شروع از کجا بروم؟
از صفحهٔ پیامک HomaCRM شروع کنید و بعد ببینید چه بخش‌هایی با کار شما جور درمی‌آید.
اگر می‌خواهید پیامک را درست و محترمانه استفاده کنید، همین حالا HomaCRM امتحان کنید.