بازگشت به فهرست/سیستم پیام‌دهی
بازاریابیِ پیامکیِ هدفمند: به چه کسی، کی و چه بنویسیم؟
بازاریابیِ پیامکیِ هدفمند: به چه کسی، کی و چه بنویسیم؟
بازاریابیِ پیامکی اگر درست انجام شود، می‌تواند فروش را بیشتر کند و ارتباط با مشتری را ساده‌تر نگه دارد. در این مقاله می‌بینی پیامک را برای چه کسانی، در چه زمانی و با چه متنی بفرستی تا نتیجهٔ بهتری بگیری.
بازاریابیِ پیامکی چیست؟
بازاریابیِ پیامکی یعنی استفاده از پیامک برای اطلاع‌رسانی، یادآوری، پیگیری فروش، دعوت به خرید و حفظ ارتباط با مشتری. این روش برای کسب‌وکارهای کوچک هنوز هم کاربردی است، چون مستقیم، سریع و قابل‌فهم است و تقریباً همهٔ مخاطب‌ها گوشی همراه دارند.
اما پیامک فقط وقتی ارزش دارد که هدف داشته باشد. اگر برای همه یک متن یکسان بفرستی، هم اثرش کم می‌شود و هم ممکن است مخاطب حس کند پیام بی‌ربط گرفته است. در HomaCRM می‌توان پیامک را بخشی از ارتباط با مشتری دید؛ یعنی پیام را بر اساس وضعیت مشتری، خرید قبلی، نوبت، مناسبت یا پیگیری فروش فرستاد.
برای آشنایی با این بخش، این صفحه را ببین: HomaCRM.
دسته‌بندیِ مشتری‌ها
اولین قدم در بازاریابیِ پیامکیِ هدفمند این است که مخاطب‌ها را یک‌دست نبینی. هر مشتری در یک مرحله از رابطه با کسب‌وکار قرار دارد و پیام مناسب او فرق می‌کند. برای یک کسب‌وکار کوچک، این دسته‌ها از همه کاربردی‌ترند:
مشتری جدید: کسی که تازه وارد شده، ثبت‌نام کرده یا اولین خرید را انجام داده است.
مشتری فعال: کسی که اخیراً خرید کرده یا هنوز در ارتباط منظم با شماست.
مشتری غیرفعال: کسی که مدتی است از شما خرید نکرده و نیاز به یادآوری دارد.
مشتری وفادار: کسی که چند بار از شما خرید کرده و احتمال بازگشتش بالاست.
مشتری مناسبتی: کسی که تولد، سالگرد خرید یا تاریخ مهمی برای او داری.
مثلاً یک فروشگاه لوازم خانگی می‌تواند به مشتری‌های قدیمی خبر سرویس یا لوازم جانبی بدهد. یک کلینیک می‌تواند نوبت‌ها را یادآوری کند. یک آموزشگاه می‌تواند به هنرجویانی که دوره‌شان رو به پایان است، پیام تمدید یا ثبت‌نام دورهٔ بعد را بفرستد. در همهٔ این مثال‌ها، پیامک فقط وقتی خوب است که به نیاز همان گروه بخورد.
اگر دسته‌بندی مشتری‌ها درست باشد، متن هم بهتر نوشته می‌شود. برای مشتری جدید باید ساده و خوش‌آمدگو باشی. برای مشتری قدیمی بهتر است کوتاه، محترمانه و مبتنی بر سابقهٔ قبلی باشد. برای مشتری غیرفعال، پیام باید دلیل خوبی برای برگشتن بدهد. برای مشتری وفادار، قدردانی و پیشنهاد ویژه معمولاً جواب بهتری می‌دهد.
بهترین زمانِ ارسال
زمان ارسال، به اندازهٔ متن مهم است. حتی یک پیام خوب هم اگر در زمان نامناسب برسد، ممکن است دیده نشود یا نادیده گرفته شود. برای همین، بازاریابی پیامکی باید با عادت روزانهٔ مخاطب هماهنگ باشد.
برای بیشتر کسب‌وکارهای کوچک، زمان‌های زیر معمولاً منطقی‌ترند:
ساعات کاری روز، وقتی مخاطب فرصت دیدن پیام دارد.
نزدیک به زمان نیاز یا تصمیم، مثل قبل از نوبت، قبل از پایان مهلت، یا قبل از یک مناسبت.
زمانی که مخاطب احتمالاً درگیر کار شخصی نیست و می‌تواند پیام را بخواند.
مثلاً اگر پیام تو یادآوری نوبت است، بهتر است آن را یک روز قبل یا چند ساعت قبل از نوبت بفرستی، نه نصفه‌شب. اگر پیام فروش است، معمولاً زمان‌هایی که مردم فرصت بررسی دارند بهتر جواب می‌دهد. اگر پیام مناسبتی است، بهتر است همان روز یا نزدیک به همان روز ارسال شود.
نکتهٔ مهم این است که برای هر نوع پیام، یک زمان ثابت و منطقی پیدا کنی و بعد از چند بار ارسال، نتیجه را بررسی کنی. این‌طوری کم‌کم می‌فهمی مخاطب تو در چه ساعتی بیشتر جواب می‌دهد و چه نوع پیام در چه روزی بازده بهتری دارد.
متنِ پیامِ خوب
متنِ خوبِ پیامک کوتاه، روشن و یک‌مقصودی است. مخاطب باید در چند ثانیه بفهمد شما که هستی، چرا این پیام را گرفته و قدم بعدی چیست. در بازاریابی پیامکی، متن‌های طولانی معمولاً اثر کمتری دارند.
برای نوشتن یک پیام خوب این چند اصل را رعایت کن:
از نام برند یا هویت کسب‌وکار خودت روشن استفاده کن.
فقط یک هدف در هر پیام داشته باش.
پیشنهاد را دقیق بگو: تخفیف، یادآوری، اطلاع‌رسانی یا دعوت به خرید.
دعوت به اقدام مشخص داشته باش؛ مثل تماس، مراجعه، ثبت‌نام یا مشاهدهٔ صفحهٔ محصول.
از جمله‌های مبهم و طولانی دوری کن.
مثلاً به‌جای این‌که بنویسی «تخفیف ویژه داریم»، بهتر است بنویسی «تا پایان امروز، سفارش بعدی شما با ۱۵ درصد تخفیف ثبت می‌شود». یا به‌جای یک متن کلی دربارهٔ خدمات، یک پیام کوتاه دربارهٔ همان مرحله‌ای بفرستی که مشتری در آن قرار دارد. همین دقت ساده، نرخ پاسخ را بهتر می‌کند.
برای کسب‌وکار کوچک، لحن هم مهم است. پیام باید محترمانه، ساده و طبیعی باشد. نه آن‌قدر رسمی که سرد شود، نه آن‌قدر خودمانی که غیرحرفه‌ای به نظر برسد.
چطور بفهمیم جواب داده؟
اگر پیام می‌فرستی ولی نتیجه را نمی‌سنجی، عملاً فقط هزینه کرده‌ای. بازاریابیِ پیامکیِ هدفمند یعنی بعد از ارسال هم ببینی چه اتفاقی افتاده است. برای همین باید از همان اول مشخص باشد موفقیت را با چه چیزی می‌سنجی.
چند نشانهٔ ساده برای سنجش نتیجه این‌هاست:
چند نفر بعد از پیام تماس گرفتند یا پاسخ دادند.
چند نفر روی لینک یا دعوت به اقدام تو رفتند.
چند سفارش، ثبت‌نام یا مراجعه بعد از پیام ثبت شد.
کدام گروه مشتری‌ها بهتر جواب دادند.
کدام زمان ارسال نتیجهٔ بهتری داشت.
اگر یک کمپین پیامکی جواب نگرفت، به معنی این نیست که لزوماً پیامک بد است. ممکن است مخاطب درست نبوده، زمان ارسال مناسب نبوده، یا متن به اندازهٔ کافی روشن و کوتاه نبوده است. مزیت بازاریابی پیامکی این است که می‌شود آن را سریع اصلاح کرد و دوباره امتحان کرد.
برای کسب‌وکار کوچک، مقایسهٔ ساده از هر چیز پیچیده‌تر مفیدتر است. مثلاً دو متن کوتاه را برای دو گروه مشابه بفرست و نتیجه را مقایسه کن. یا یک پیام را در دو زمان مختلف ارسال کن و ببین کدام‌یک بهتر جواب می‌دهد. همین آزمایش‌های کوچک، بازاریابی را از حدس به تصمیم واقعی نزدیک می‌کند.
سؤال‌های رایج
بازاریابی پیامکی برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
برای خیلی از کسب‌وکارها، از فروشگاه و آموزشگاه گرفته تا خدماتی، نوبت‌دهی، پشتیبانی و رویدادمحور. هر جایی که ارتباط سریع و مستقیم با مشتری مهم فرق پیامک تبلیغاتی و پیامک خدماتی چیست؟
پیامک خدماتی برای اطلاع‌رسانی‌های ضروری است و پیامک تبلیغاتی برای معرفی پیشنهاد، فروش یا دعوت به خرید. اگر مخاطب پیام را برای انجام کار مشخصی دریافت کند، معمولاً پیام خدماتی است.
چند وقت یک‌بار باید پیام بفرستیم؟
عدد ثابت برای همه وجود ندارد. بهتر است بر اساس نیاز مشتری و رفتار خودش پیام بدهی، نه فقط بر اساس تقویم. اگر پیام‌ها زیاد و بی‌هدف شوند، اثرشان کم می‌شود.
از کجا بفهمیم متن پیام خوب است؟
اگر مخاطب در چند ثانیه بفهمد چرا این پیام را گرفته و قدم بعدی چیست، متن به‌احتمال زیاد خوب نوشته شده است. متن خوب کوتاه، روشن و یک‌مقصودی است.
جمع‌بندی
بازاریابیِ پیامکیِ هدفمند یعنی پیام درست را برای آدم درست، در زمان درست و با متن درست بفرستی. اگر مخاطب را دسته‌بندی کنی، زمان ارسال را جدی بگیری و متن را کوتاه و روشن بنویسی، پیامک از یک هزینهٔ ساده به یک ابزار فروش و ارتباط تبدیل می‌شود.
اگر می‌خواهی این بخش را در کار روزانه‌ات ببینی، صفحهٔ پیامک در HomaCRM را باز کن و پلن‌ها را ببین. همین حالا امتحانش کن.