باشگاه مشتریان در نرم‌افزار هما

📌 معرفی

باشگاه مشتریان یکی از امکانات نرم‌افزار هما است که برای مدیریت و تحلیل مشتریان، بررسی سابقه خرید، ایجاد وفاداری، مدیریت مناسبت‌ها، امتیازدهی و ارائه تخفیف به مشتریان طراحی شده است.

در این بخش می‌توانید اطلاعات و شاخص‌های مرتبط با مشتریان را بررسی کنید، مناسبت‌های مشتریان مانند تولد و سالگرد ازدواج را مدیریت کنید، پیامک مناسبتی ارسال کنید و از قابلیت‌هایی مانند تحلیل RFM، سیستم امتیازدهی و وفاداری، سطوح مشتریان، پروموشن‌ها، تخفیف سطح مشتری و گزارش مشتریان غیرفعال استفاده کنید.

هر یک از قابلیت‌های باشگاه مشتریان را می‌توان به‌صورت جداگانه در بخش تنظیمات فعال یا غیرفعال کرد.

نحوه دسترسی به باشگاه مشتریان

برای دسترسی به بخش باشگاه مشتریان:

وارد نرم‌افزار هما شوید.
گزینه بازرگانی را انتخاب کنید.
وارد بخش باشگاه مشتریان شوید.

باشگاه مشتریان شامل سه بخش اصلی داشبورد، تولد و ازدواج و تنظیمات است.

1- داشبورد

در بخش داشبورد، شاخص‌ها و اطلاعات مرتبط با مشتریان و فروش نمایش داده می‌شود. این بخش برای بررسی سریع وضعیت مشتریان و روند فروش استفاده می‌شود.

کل مشتریان

تعداد کل مشتریان ثبت‌شده در سیستم و اطلاعات مربوط به مشتریان فعال را نمایش می‌دهد.

مشتریان جدید

تعداد مشتریانی را که در بازه زمانی مشخص به مشتریان سیستم اضافه شده‌اند نمایش می‌دهد.

تولدهای امروز

تعداد مشتریانی را که تاریخ تولد آن‌ها مربوط به روز جاری است نمایش می‌دهد.

نرخ بازگشت

میزان بازگشت مشتریان برای انجام خرید مجدد را نمایش می‌دهد. این شاخص برای بررسی میزان تکرار خرید مشتریان استفاده می‌شود.

کل فاکتورها

تعداد فاکتورهای ثبت‌شده در ۱۲ ماه گذشته و مشتریان مرتبط با آن‌ها را نمایش می‌دهد.

کل فروش

مجموع فروش ثبت‌شده در ۱۲ ماه گذشته را نمایش می‌دهد.

میانگین سبد خرید

میانگین مبلغ خرید مشتریان را نمایش می‌دهد و برای بررسی ارزش خرید مشتریان قابل استفاده است.

روند ماهانه فروش

تغییرات میزان فروش را به تفکیک ماه نمایش می‌دهد و امکان بررسی روند فروش در طول زمان را فراهم می‌کند.

تعداد فاکتور و مشتری ماهانه

تعداد فاکتورها و تعداد مشتریان را به تفکیک ماه نمایش می‌دهد.

2- تولد و ازدواج

بخش تولد و ازدواج برای مشاهده مناسبت‌های مشتریان و مدیریت پیامک‌های مناسبتی استفاده می‌شود.

در این بخش می‌توان مشتریانی را که در یک بازه زمانی مشخص دارای تولد یا سالگرد ازدواج هستند مشاهده کرد و در صورت فعال بودن تنظیمات مربوط به پیامک، برای آن‌ها پیام مناسبتی ارسال کرد.

بازه زمانی

در این بخش می‌توان مناسبت‌ها را بر اساس گزینه‌های زیر مشاهده کرد:

امروز
دیروز
فردا
این هفته
این ماه
بازه تاریخی

بازه تاریخی

با استفاده از گزینه بازه تاریخی می‌توان تاریخ شروع و پایان موردنظر را مشخص کرد تا مناسبت‌های ثبت‌شده در آن بازه نمایش داده شوند.

نوع مناسبت

امکان تفکیک مناسبت‌ها بر اساس موارد زیر وجود دارد:

تولد
سالگرد ازدواج

تنظیمات متن تبریک

در این بخش می‌توان متن پیامک‌های مناسبتی را تنظیم کرد.

نام مجموعه در متن: نام مجموعه‌ای را که باید در متن پیامک نمایش داده شود مشخص می‌کند.
متن تبریک تولد: متن پیامک تبریک تولد مشتریان را تعیین می‌کند.
متن تبریک ازدواج: متن پیامک تبریک سالگرد ازدواج مشتریان را تعیین می‌کند.
پیش‌نمایش: متن تنظیم‌شده پیامک را پیش از ارسال نمایش می‌دهد.

تنظیمات مناسبت‌ها

تنظیمات مربوط به ارسال پیامک‌های تولد و سالگرد ازدواج در این بخش مدیریت می‌شود.

سرشماره ارسال: سرشماره مورد استفاده برای ارسال پیامک‌های مناسبتی را مشخص می‌کند.
زمان ارسال: زمان ارسال پیامک‌های مناسبتی را تعیین می‌کند.
ارسال خودکار: پیامک‌های مناسبتی را هر روز در زمان تعیین‌شده ارسال می‌کند.
ارسال دستی: امکان ارسال پیامک‌های مربوط به مناسبت‌های روز جاری را فراهم می‌کند.

ارسال دستی

با انتخاب گزینه ارسال دستی می‌توان پیامک‌های مربوط به مناسبت‌های روز جاری را ارسال کرد.

پیش از ارسال، اطلاعات مربوط به ارسال و سرشماره تنظیم‌شده نمایش داده می‌شود.

تأیید ارسال دستی: اطلاعات ارسال و سرشماره تنظیم‌شده را پیش از ارسال نمایش می‌دهد.
انصراف: عملیات ارسال دستی را لغو می‌کند.
ارسال: پیامک‌های مناسبتی مربوط به روز جاری را ارسال می‌کند.

نکته: ارسال دستی فقط مناسبت‌های مربوط به روز جاری را در نظر می‌گیرد.

لاگ ارسال

در بخش لاگ ارسال، سوابق پیامک‌های مناسبتی نمایش داده می‌شود.

فیلتر لاگ: امکان فیلتر کردن سوابق بر اساس زمان، مناسبت، وضعیت و منبع ارسال را فراهم می‌کند.
وضعیت ارسال: وضعیت پیامک را به‌صورت موفق، ناموفق یا ردشده نمایش می‌دهد.
منبع ارسال: مشخص می‌کند پیامک به‌صورت خودکار یا دستی ارسال شده است.
اطلاعات ارسال: نوع مناسبت، نام مشتری، شماره موبایل، وضعیت، خطا و زمان ارسال را نمایش می‌دهد.

3- تنظیمات

در بخش تنظیمات می‌توان قابلیت‌های مختلف باشگاه مشتریان را مدیریت کرد.

هر قابلیت را می‌توان به‌صورت جداگانه فعال یا غیرفعال کرد.

سیستم امتیازدهی و وفاداری

سیستم امتیازدهی و وفاداری برای اختصاص امتیاز به مشتریان بر اساس خرید و تعیین سطح وفاداری آن‌ها استفاده می‌شود.

امتیاز مشتری می‌تواند مبنای تعیین سطح مشتری قرار گیرد و بر اساس سطح مشتری، مزایایی مانند تخفیف در اختیار او قرار بگیرد.

تنظیمات امتیازدهی

در بخش تنظیمات امتیازدهی می‌توان نحوه محاسبه امتیاز مشتریان را مشخص کرد.

امتیاز به ازای هر خرید

برای تعیین امتیازی که به خرید مشتری اختصاص داده می‌شود استفاده می‌شود.

نسبت امتیاز به ریال

نسبت محاسبه امتیاز بر اساس مبلغ خرید را مشخص می‌کند.

امتیاز بر اساس فرمول زیر محاسبه می‌شود:

امتیاز = مبلغ خرید × نسبت امتیاز به ریال

برای مثال، در صورتی که نسبت امتیاز به ریال برابر با مقدار مشخصی تنظیم شده باشد، امتیاز مشتری بر اساس مبلغ خرید و همین نسبت محاسبه خواهد شد.

سطوح وفاداری

در بخش سطوح وفاداری می‌توان سطوح مختلف مشتریان را بر اساس امتیاز تعریف و مدیریت کرد.

هر سطح شامل موارد زیر است:

نام سطح
حداقل امتیاز موردنیاز
درصد تخفیف سطح

به‌صورت پیش‌فرض، سطوح زیر قابل تعریف هستند:

1- برنزی

از ۰ امتیاز | ۰٪ تخفیف

2- نقره‌ای

از ۱٬۰۰۰ امتیاز | ۵٪ تخفیف

3- طلایی

از ۵٬۰۰۰ امتیاز | ۱۰٪ تخفیف

4- الماسی

از ۲۰٬۰۰۰ امتیاز | ۱۵٪ تخفیف

همچنین با استفاده از گزینه سطح جدید می‌توان سطح وفاداری جدید تعریف کرد.

برای هر سطح امکان ویرایش و حذف وجود دارد.

اعمال تخفیف سطح مشتری

با فعال کردن این گزینه، تخفیف درصدی تعریف‌شده برای سطح مشتری روی فاکتور و فیش اعمال می‌شود.

برای مثال، اگر مشتری در سطح طلایی قرار داشته باشد و برای این سطح ۱۰٪ تخفیف تعریف شده باشد، تخفیف مربوط به سطح مشتری هنگام محاسبه فاکتور و فیش اعمال خواهد شد.

⚠️ نکته مهم: فعال‌سازی گزینه اعمال تخفیف سطح مشتری روی محاسبه فاکتور و فیش تأثیر می‌گذارد. بنابراین پیش از فعال‌سازی یا تغییر این تنظیم، درصد تخفیف سطوح را بررسی کنید.

تحلیل RFM

تحلیل RFM برای بررسی رفتار خرید مشتریان و دسته‌بندی آن‌ها بر اساس سابقه خرید استفاده می‌شود.

RFM از سه شاخص تشکیل شده است:

Recency (تازگی خرید): مدت زمان گذشته از آخرین خرید مشتری.
Frequency (تعداد دفعات خرید): تعداد دفعات خرید مشتری.
Monetary (ارزش خرید): میزان مبلغ خرید مشتری.

با استفاده از این تحلیل می‌توان مشتریان را از نظر تازگی خرید، تکرار خرید و ارزش مالی خرید بررسی کرد و برای گروه‌های مختلف مشتریان برنامه‌های مناسب فروش و وفاداری در نظر گرفت.

برترین مشتریان

قابلیت برترین مشتریان برای شناسایی مشتریانی استفاده می‌شود که بیشترین میزان خرید را داشته‌اند.

این گزارش می‌تواند برای شناسایی مشتریان ارزشمند و بررسی سهم آن‌ها در فروش مورد استفاده قرار گیرد.

مشتریان تکرارشونده

در بخش مشتریان تکرارشونده می‌توان مشتریانی را که بیش از یک بار خرید داشته‌اند شناسایی و بررسی کرد.

این قابلیت امکان مقایسه مشتریان تکرارشونده و یک‌باره را فراهم می‌کند و برای بررسی میزان وفاداری و بازگشت مشتریان کاربرد دارد.

مشتریان غیرفعال

قابلیت مشتریان غیرفعال برای شناسایی مشتریانی استفاده می‌شود که در مدت مشخصی خرید جدیدی نداشته‌اند.

با استفاده از این گزارش می‌توان مشتریانی را که احتمال کاهش ارتباط آن‌ها با مجموعه وجود دارد شناسایی کرد و برای بازگشت آن‌ها برنامه‌های مناسب مانند پیامک، پیشنهاد فروش یا کمپین تخفیف در نظر گرفت.

تنظیمات گزارش مشتریان غیرفعال

در این بخش می‌توان معیار شناسایی مشتریان غیرفعال را تعیین کرد.

آستانه غیرفعالی

تعداد روزی را مشخص می‌کند که اگر مشتری بیشتر از آن خریدی نداشته باشد، به‌عنوان مشتری غیرفعال در گزارش نمایش داده شود.

برای مثال، اگر آستانه غیرفعالی روی ۹۰ روز تنظیم شده باشد، مشتریانی که بیش از ۹۰ روز خرید نداشته‌اند، غیرفعال محسوب می‌شوند.

روند رشد

قابلیت روند رشد برای بررسی تغییرات تعداد مشتریان جدید در طول زمان استفاده می‌شود.

با استفاده از این گزارش می‌توان روند جذب مشتریان جدید را بررسی و تغییرات آن را در بازه‌های زمانی مختلف مشاهده کرد.

پروموشن‌ها

با فعال‌سازی قابلیت پروموشن‌ها، تب پروموشن‌ها در باشگاه مشتریان نمایش داده می‌شود.

این بخش برای مدیریت کمپین‌های فروش و کدهای تخفیف استفاده می‌شود.

⚠️ نکته: فعال‌سازی قابلیت پروموشن‌ها باعث نمایش تب مربوط به پروموشن‌ها می‌شود.

قالب عنوان مخاطب

قابلیت قالب عنوان مخاطب برای تعیین نحوه نمایش نام و عنوان مشتری در دفتر تلفن استفاده می‌شود.

پیش‌نمایش

پیش از اعمال قالب، نمونه نحوه نمایش عنوان مخاطب نشان داده می‌شود.

تنظیمات قالب

در این بخش می‌توان قالب موردنظر برای نمایش عنوان مخاطب را تنظیم کرد.

پیش‌نمایش قالب، نتیجه نهایی نحوه نمایش اطلاعات مشتری را نشان می‌دهد.

💡 نکات مهم

برای دسترسی به باشگاه مشتریان از مسیر نرم‌افزار هما ← بازرگانی ← باشگاه مشتریان استفاده کنید.
باشگاه مشتریان شامل بخش‌های داشبورد، تولد و ازدواج و تنظیمات است.
هر قابلیت در بخش تنظیمات را می‌توان به‌صورت جداگانه فعال یا غیرفعال کرد.
برای مشاهده مناسبت‌ها، بازه زمانی و نوع مناسبت موردنظر را مشخص کنید.
برای ارسال پیامک مناسبتی، سرشماره ارسال باید در تنظیمات مناسبت‌ها مشخص شده باشد.
گزینه ارسال دستی فقط مناسبت‌های مربوط به روز جاری را در نظر می‌گیرد.
سوابق پیامک‌های ارسال‌شده در بخش لاگ ارسال قابل بررسی است.
تحلیل RFM برای بررسی تازگی خرید، تعداد دفعات خرید و ارزش خرید مشتریان استفاده می‌شود.
مشتریان غیرفعال بر اساس آستانه غیرفعالی تعیین‌شده شناسایی می‌شوند.
سطوح وفاداری بر اساس امتیاز مشتری تعیین می‌شوند.
برای هر سطح وفاداری می‌توان حداقل امتیاز و درصد تخفیف مشخص کرد.
فعال کردن اعمال تخفیف سطح مشتری روی محاسبه فاکتور و فیش تأثیر می‌گذارد.
فعال‌سازی پروموشن‌ها باعث نمایش تب پروموشن‌ها می‌شود.
قبل از فعال‌سازی تخفیف سطح مشتری، درصد تخفیف تعریف‌شده برای هر سطح را بررسی کنید.

❓ سوالات متداول

1- باشگاه مشتریان در نرم‌افزار هما چیست؟

باشگاه مشتریان بخشی از نرم‌افزار هما برای مدیریت مشتریان، بررسی سابقه خرید، تحلیل رفتار مشتریان، مدیریت مناسبت‌ها، امتیازدهی و ایجاد وفاداری است.

2- باشگاه مشتریان شامل چه بخش‌هایی است؟

باشگاه مشتریان شامل سه بخش اصلی داشبورد، تولد و ازدواج و تنظیمات است.

3- باشگاه مشتریان از کجا قابل دسترسی است؟

از مسیر نرم‌افزار هما ← بازرگانی ← باشگاه مشتریان قابل دسترسی است.

4- مناسبت‌های مشتریان را چگونه مشاهده کنیم؟

در بخش تولد و ازدواج، بازه زمانی و نوع مناسبت موردنظر را انتخاب کنید.

5- چه مناسبت‌هایی در باشگاه مشتریان قابل مشاهده است؟

دو نوع مناسبت تولد و سالگرد ازدواج قابل مشاهده و مدیریت است.

6- متن پیامک‌های مناسبتی از کجا تنظیم می‌شود؟

از بخش تنظیمات متن تبریک می‌توان متن پیامک تولد و سالگرد ازدواج را تنظیم کرد.

7- چگونه پیامک مناسبتی را به‌صورت دستی ارسال کنیم؟

از گزینه ارسال دستی استفاده کنید. در این حالت فقط مناسبت‌های مربوط به روز جاری در نظر گرفته می‌شوند.

8- برای ارسال پیامک مناسبتی چه چیزی لازم است؟

باید سرشماره ارسال در تنظیمات مناسبت‌ها مشخص شده باشد.

9- سوابق ارسال پیامک کجا نمایش داده می‌شود؟

سوابق ارسال پیامک‌های مناسبتی در بخش لاگ ارسال نمایش داده می‌شود.

10- آیا امکان فیلتر لاگ ارسال وجود دارد؟

بله. می‌توان لاگ ارسال را بر اساس زمان، مناسبت، وضعیت و منبع ارسال فیلتر کرد.

11- سیستم امتیازدهی و وفاداری چه کاربردی دارد؟

برای اختصاص امتیاز به مشتریان بر اساس خرید و تعیین سطح وفاداری مشتریان استفاده می‌شود.

12- امتیاز مشتری چگونه محاسبه می‌شود؟

امتیاز بر اساس تنظیمات امتیازدهی و نسبت امتیاز به ریال محاسبه می‌شود:

امتیاز = مبلغ خرید × نسبت امتیاز به ریال

13- سطوح وفاداری مشتریان چیست؟

سطوح وفاداری برای دسته‌بندی مشتریان بر اساس امتیاز استفاده می‌شوند. برای هر سطح می‌توان حداقل امتیاز و درصد تخفیف تعیین کرد.

14- آیا می‌توان سطح وفاداری جدید ایجاد کرد؟

بله. از گزینه سطح جدید می‌توان سطح وفاداری جدید ایجاد کرد و حداقل امتیاز و تخفیف آن را مشخص کرد.

15- تحلیل RFM چه کاربردی دارد؟

تحلیل RFM برای بررسی تازگی خرید، تعداد دفعات خرید و ارزش خرید مشتریان استفاده می‌شود.

16- مشتری تکرارشونده چیست؟

مشتری تکرارشونده مشتری‌ای است که بیش از یک بار خرید داشته باشد. این گزارش برای بررسی میزان بازگشت و وفاداری مشتریان استفاده می‌شود.

17- مشتری غیرفعال چگونه شناسایی می‌شود؟

مشتری غیرفعال بر اساس آستانه غیرفعالی تعیین‌شده در تنظیمات شناسایی می‌شود.

18- آستانه غیرفعالی چیست؟

تعداد روزی است که مشخص می‌کند مشتری پس از چند روز نداشتن خرید، به‌عنوان مشتری غیرفعال در نظر گرفته شود.

19- پروموشن‌ها چه کاربردی دارند؟

پروموشن‌ها برای مدیریت کمپین‌ها و کدهای تخفیف استفاده می‌شوند.

20- با فعال کردن پروموشن‌ها چه اتفاقی می‌افتد؟

با فعال‌سازی این قابلیت، تب پروموشن‌ها در باشگاه مشتریان نمایش داده می‌شود.

21- آیا امکان اعمال تخفیف بر اساس سطح مشتری وجود دارد؟

بله. با فعال کردن اعمال تخفیف سطح مشتری، درصد تخفیف تعریف‌شده برای سطح مشتری روی فاکتور و فیش اعمال می‌شود.

22- آیا تخفیف سطح مشتری روی فاکتور تأثیر می‌گذارد؟

بله. فعال‌سازی این گزینه مستقیماً روی محاسبه فاکتور و فیش تأثیر می‌گذارد.

23- برترین مشتریان چه کسانی هستند؟

برترین مشتریان مشتریانی هستند که بیشترین میزان خرید را داشته‌اند و در گزارش مربوط به برترین مشتریان نمایش داده می‌شوند.

24- روند رشد مشتریان چه چیزی را نشان می‌دهد؟

روند رشد، تغییرات تعداد مشتریان جدید را در طول زمان نمایش می‌دهد.

⚠️ اشکالات و خطاهای متداول

ارسال پیامک انجام نمی‌شود:

سرشماره ارسال را در بخش تنظیمات مناسبت‌ها بررسی کنید.

مشتری در ارسال دستی نمایش داده نمی‌شود:

بررسی کنید مشتری دارای مناسبت در روز جاری باشد؛ ارسال دستی فقط مناسبت‌های روز جاری را در نظر می‌گیرد.

متن پیامک اشتباه است:

متن مربوط به مناسبت را در بخش تنظیمات متن تبریک بررسی کنید.

نتیجه ارسال در لاگ دیده نمی‌شود:

فیلترهای زمان، مناسبت، وضعیت و منبع ارسال را بررسی کنید.

امتیاز مشتری به‌درستی محاسبه نمی‌شود:

تنظیمات امتیازدهی و نسبت امتیاز به ریال را بررسی کنید.

سطح مشتری به‌درستی نمایش داده نمی‌شود:

حداقل امتیاز تعیین‌شده برای هر سطح وفاداری را بررسی کنید و مطمئن شوید امتیاز مشتری با شرایط سطح موردنظر مطابقت دارد.

تخفیف سطح مشتری اعمال نمی‌شود:

فعال بودن گزینه اعمال تخفیف سطح مشتری و درصد تخفیف تعریف‌شده برای سطح مشتری را بررسی کنید.

تب پروموشن‌ها نمایش داده نمی‌شود:

فعال بودن قابلیت پروموشن‌ها را در بخش تنظیمات باشگاه مشتریان بررسی کنید.

مشتری غیرفعال به‌درستی شناسایی نمی‌شود:

مقدار آستانه غیرفعالی را بررسی کنید. این مقدار تعیین می‌کند پس از چند روز نداشتن خرید، مشتری غیرفعال محسوب شود.

📚 آموزش‌های مرتبط

داشبورد باشگاه مشتریان در نرم‌افزار هما
مدیریت تولد و ازدواج مشتریان در نرم‌افزار هما
ارسال پیامک مناسبتی در نرم‌افزار هما
لاگ ارسال پیامک در نرم‌افزار هما
سیستم امتیازدهی و وفاداری در نرم‌افزار هما
تنظیمات امتیازدهی مشتریان در نرم‌افزار هما
مدیریت سطوح وفاداری مشتریان در نرم‌افزار هما
تحلیل RFM در نرم‌افزار هما
مدیریت مشتریان غیرفعال در نرم‌افزار هما
مدیریت پروموشن و تخفیف مشتریان در نرم‌افزار هما

📑 کلمات کلیدی

باشگاه مشتریان هما
باشگاه مشتریان نرم‌افزار هما
آموزش باشگاه مشتریان
نرم‌افزار بازرگانی هما
داشبورد باشگاه مشتریان
مدیریت مشتریان
مشتریان جدید
مشتریان فعال
مشتریان تکرارشونده
مشتریان غیرفعال
مشتری یک‌باره
نرخ بازگشت مشتری
تحلیل RFM
Recency
Frequency
Monetary
برترین مشتریان
سیستم امتیازدهی
سیستم وفاداری مشتریان
امتیاز مشتری
امتیاز به ازای خرید
نسبت امتیاز به ریال
سطوح وفاداری
سطح برنزی
سطح نقره‌ای
سطح طلایی
سطح الماسی
تخفیف سطح مشتری
پروموشن
کمپین تخفیف
کد تخفیف
تولد مشتریان
سالگرد ازدواج مشتریان
مناسبت‌های مشتریان
پیامک تبریک تولد
پیامک تبریک ازدواج
تنظیمات پیامک
تنظیمات مناسبت‌ها
ارسال خودکار پیامک
ارسال دستی پیامک
لاگ ارسال پیامک
سرشماره ارسال
قالب عنوان مخاطب
گزارش مشتریان غیرفعال
آستانه غیرفعالی
روند رشد مشتریان