آموزش بازرگانی و فروش، باشگاه مشتریانباشگاه مشتریاننرمافزار همامدیریت مشتریانتحلیل RFMامتیازدهیوفاداریمناسبتهاپروموشنهاپیامک مناسبتی
باشگاه مشتریان در نرمافزار هما چیست و چه امکاناتی دارد؟
سوال
کاربر به دنبال توضیحی جامع درباره باشگاه مشتریان در نرمافزار هما است و میخواهد بداند این بخش چه امکاناتی دارد و چگونه میتواند به بهبود مدیریت و تحلیل مشتریان کمک کند.
پاسخ
باشگاه مشتریان بخشی از نرمافزار هما است که برای مدیریت و تحلیل مشتریان طراحی شده است. این بخش امکاناتی نظیر تحلیل رفتار خرید مشتریان (تحلیل RFM)، سیستم امتیازدهی و وفاداری، مدیریت مناسبتها (تولد و سالگرد ازدواج)، ارسال پیامکهای مناسبتی، مدیریت پروموشنها و تخفیفها، و شناسایی مشتریان غیرفعال را شامل میشود. تحلیل RFM به بررسی تازگی، تعداد دفعات و ارزش خرید مشتریان کمک میکند. سیستم امتیازدهی بر اساس خرید مشتریان عمل کرده و سطوح وفاداری مختلفی را تعریف میکند. همچنین، امکان ارسال پیامکهای مناسبتی بهصورت دستی یا خودکار و مدیریت کمپینهای تخفیف نیز وجود دارد.