باشگاه مشتریان در نرمافزار هما چیست و چگونه از آن استفاده کنیم؟
سوال
باشگاه مشتریان در نرمافزار هما کجاست؟ بخشهای باشگاه مشتریان شامل چه مواردی است؟ در داشبورد باشگاه مشتریان چه اطلاعاتی نمایش داده میشود؟ امتیاز مشتری چگونه محاسبه میشود؟ سطوح باشگاه مشتریان چیست؟ تخفیف سطح مشتری چگونه اعمال میشود؟ RFM در باشگاه مشتریان شامل چه مواردی است؟ چگونه مشتریان غیرفعال را بررسی کنیم؟ تنظیمات ارسال پیامک تولد و ازدواج چگونه است؟
پاسخ
برای دسترسی به باشگاه مشتریان در نرمافزار هما، از مسیر نرمافزار هما → بازرگانی → باشگاه مشتریان استفاده کنید. باشگاه مشتریان شامل بخشهای داشبورد، تولد و ازدواج و تنظیمات است. در داشبورد اطلاعاتی مانند کل مشتریان، مشتریان جدید، تولدهای امروز، نرخ بازگشت، کل فاکتورها و فروش ۱۲ ماه، میانگین سبد خرید و روند ماهانه فروش، فاکتور و مشتری نمایش داده میشود. در بخش تولد و ازدواج میتوان بر اساس تاریخ تولد و ازدواج فیلتر انجام داد و تنظیمات ارسال پیامک را بهصورت دستی یا خودکار انجام داد. سوابق ارسال پیامک نیز قابل مشاهده است. فرمول امتیاز مشتری به شکل زیر است: امتیاز = مبلغ خرید × نسبت امتیاز به ریال سطوح پیشفرض باشگاه مشتریان شامل موارد زیر است: برنزی: ۰ / ۰٪ نقرهای: ۱۰۰۰ / ۵٪ طلایی: ۵۰۰۰ / ۱۰٪ الماسی: ۲۰۰۰۰ / ۱۵٪ با اعمال تخفیف سطح مشتری، تخفیف مربوط به سطح مشتری روی فاکتور یا رسید اعمال میشود. در باشگاه مشتریان همچنین امکان بررسی مشتریان بر اساس RFM وجود دارد که شامل Recency، Frequency و Monetary است. از این بخش میتوان مشتریان برتر، مشتریان تکراری و مشتریان غیرفعال را بررسی کرد و تعداد روزهای غیرفعال بودن را تنظیم کرد. همچنین امکان استفاده از تبلیغات و تنظیم قالب عنوان مخاطب وجود دارد.