راهاندازی سیستم تلفنی (VoIP)
پیشنیاز تجاری: برای اتصال تلفن ابری به CRM، در سایت آستل پلن مرتبط با CRM را تهیه کنید. صفحهٔ محصول: astel.ir/cloud-phone — معمولاً پلن پلاتینیوم مربوط به یکپارچهسازی با CRM است؛ پس از خرید و فعالسازی سرویس توسط آستل، به ترتیب زیر در هما پیش بروید.
فعالسازی ماژول در هما: ماژول VoIP یکی از ماژولهایی است که در پرتال بهصورت پیشفرض غیرفعال است. مسئول پرتال باید آن را از بخش فعالسازی/مدیریت ماژولها (همان مسیری که برای روشن کردن سایر ماژولهای غیرفعال استفاده میکنید) روشن کند. هنگام فعالسازی، سامانه هزینهٔ ماهانه را بهصورت شفاف نشان میدهد؛ تا وقتی کاربر آن را نپذیرد و تأیید نکند، ماژول برای آن پرتال فعال نمیشود و به داشبورد تلفنی و تنظیمات دسترسی کامل نخواهید داشت.
جریان کلی: (۱) در صورت نیاز: فعالسازی ماژول VoIP در هما با پذیرش هزینهٔ ماهانه (۲) فعال بودن سرویس روی زیرساخت آستل/سیموتل (۳) در هما: ایجاد و ذخیرهٔ توکن اتصال و تنظیم وبهوک در پنل تلفن (۴) در صورت نیاز: تنظیمات فایل مکالمات (۵) تعریف شمارههای ورودی و ارتباط با دستههای CRM و اعلانها.
دسترسی در هما: پس از فعال بودن ماژول، از داشبورد روی کارت VoIP کلیک کنید تا داشبورد سیستم تلفنی باز شود. کد پرتال شما در هدر نمایش داده میشود. اگر مجوز دارید، با دکمهٔ تنظیمات مودال یکپارچهٔ VoIP را باز میکنید؛ بخش مرور لاگها برای بررسی رکوردهای دریافتی است.
وضعیت بخشها در مودال تنظیمات: هر بخش (اتصال API، فایل مکالمات، شمارههای ورودی) با علامت سبز/قرمز نشان میدهد آیا حداقل تنظیمات لازم پر شده یا نه؛ ابتدا توکن و وبهوک را کامل کنید، سپس در صورت استفاده از ضبط مکالمه، سرور دانلود را، و در نهایت شمارهها را تعریف کنید.
قدمبهقدم
۱. خرید و فعالسازی سرویس آستل (پلن CRM)
وارد صفحه تلفن ابری آستل شوید و پلن مناسب یکپارچهسازی با CRM (پلن پلاتینیوم) را انتخاب و تهیه کنید. پس از فعالسازی، اطلاعات دسترسی به پنل سانترال (سیموتل) و خطوط را از پشتیبانی آستل دریافت کنید؛ این اطلاعات برای مراحل بعد در هما و در پنل سیموتل لازم است.
۲. فعالسازی ماژول VoIP در پرتال هما
قبل از ورود به داشبورد تلفنی، مطمئن شوید ماژول VoIP برای پرتال شما در هما فعال شده است. این ماژول پیشفرض خاموش است؛ از مسیر مدیریت/فعالسازی ماژولهای پرتال، VoIP را انتخاب و فعال کنید. در همان فرآیند، مبلغ هزینهٔ ماهانه نمایش داده میشود؛ باید آن را بخوانید و با تأیید صریح، پذیرش کنید تا سامانه ماژول را برای شما روشن کند. بدون این مرحله، کارت VoIP یا امکانات کامل ممکن است در دسترس نباشد یا محدود باشد.
۳. ورود به داشبورد تلفنی هما
پس از فعال بودن ماژول، از منوی اصلی یا کارت VOIP در داشبورد، صفحهٔ «داشبورد سیستم تلفنی» را باز کنید. کد پرتال شما در هدر نمایش داده میشود. با دکمهٔ تنظیمات (در صورت داشتن مجوز) مودال تنظیمات VoIP باز میشود؛ مراحل بعدی در همان مودال یا صفحات مرتبط همین ماژول انجام میشود.
۴. اتصال ورودی API (توکن و وبهوک سیموتل)
در بخش اتصال ورودی API، اگر توکن ندارید با «ایجاد توکن» یک توکن بسازید و با «ذخیره توکن» ثبت کنید. توکن پس از ایجاد قابل ویرایش نیست؛ آن را در اختیار تنظیمات وبهوک پنل سیموتل قرار دهید. با باز کردن «راهنمای تنظیمات پنل سیموتل» در همان بخش، آدرس کامل API با پارامتر token و platform=simotel را کپی کنید و در پنل سیموتل مطابق راهنما (API Enabled، نسخه G4، متد GET، رویدادهای Cdr و تماس ورودی/خروجی و غیره) قرار دهید. سپس با «تست اتصال» صحت رسیدن رویداد تست به هما را بررسی کنید. سوییچ «وضعیت اتصال» باید روشن باشد تا لاگها پذیرفته شوند.
۵. تنظیمات فایل مکالمات (دانلود ضبط)
اگر میخواهید فایل صوتی مکالمه در CRM در دسترس باشد، بخش تنظیمات فایل مکالمات را باز کنید: نوع سرویسدهنده (مثلاً Simotel)، آدرس سرور (Base URL) و کلید API مطابق مستندات/پنل سانترال، مسیر API دانلود صوت (مثلاً مسیر پیشفرض گزارش صوت)، و در صورت استفاده از ذخیرهسازی ابری، نام Bucket و پیشوند S3 را وارد و ذخیره کنید. این بخش مستقل از توکن وبهوک است و برای گرفتن فایل از API مرکز تلفن به کار میرود.
۶. شمارههای ورودی و نگاشت به CRM
در بخش شمارههای ورودی برای هر خط، شماره و عنوان تعریف کنید؛ در صورت نیاز دستهبندی تماس ورودی/خروجی را به دستههای CRM موجود وصل کنید و گزینههای اعلان تماس ورودی/خروجی و متن پیامهای پیشفرض را تنظیم کنید. حداقل یک شماره برای شناسایی صحیح خطوط در گزارشها مفید است.
۷. مرور لاگها و عیبیابی
از هدر داشبورد تلفنی، مرور لاگها را باز کنید تا رکوردهای دریافتی را ببینید. اگر لاگی نمیآید، ابتدا وبهوک و رویدادهای پنل سیموتل و سپس «تست اتصال» را چک کنید؛ اگر لاگ هست ولی صوت نیست، بخش فایل مکالمات و دسترسی API سانترال را بررسی کنید.
نکات
- فعالسازی ماژول VoIP در هما جدا از خرید خط آستل است؛ هر دو را طبق نیاز خود انجام دهید.
- آدرس وبهوک در راهنمای داخل مودال تنظیمات با توکن شما ساخته میشود؛ پس از تغییر توکن باید URL را در سیموتل بهروز کنید.
- برای امنیت، کلید API سانترال را در جای امن نگه دارید و در صورت لو رفتن در پنل اپراتور تعویض کنید.
- پلن و نام دقیق محصول را همیشه با فروش آستل برای «یکپارچه با CRM» تأیید کنید.