راهنمای کاربری
ثبت نام و شروع
این راهنما مناسب چه کسانی است؟
این راهنما برای کاربران جدید و همچنین کاربرانی است که قصد اتصال پرتال قبلی خود را دارند.
پیشنیازها:
- آدرس ایمیل
- شماره موبایل
🔗 ورود به هُما:
https://www.HomaCRM.com/loginمیخواهید چه کاری انجام دهید؟
روی مورد مورد نظر بزنید تا مستقیم به همان بخش بروید.
واژههای مهم
قبل از شروع، این اصطلاحات را بشناسید.
- کنسول
- صفحهٔ مدیریت حساب شما در HomaCRM.com؛ جایی که سرویسها را میسازید و مدیریت میکنید.
- پرتال
- محیط کاری واقعی نرمافزار — جایی که روزانه با CRM، پیامک، حسابداری و سایر بخشها کار میکنید.
- سرویس
- یک پرتال در کنسول؛ هر سرویس Portal Code و ورود جداگانه دارد.
- نسخه پیامدهی
- نسخهٔ سبک برای ارسال پیامک، کمپین و مدیریت مخاطبین.
- نسخه جامع
- نسخهٔ کامل با حسابداری، CRM، فروش، انبار و سایر امکانات.
- Portal Code
- کد عددی یکتا برای هر پرتال؛ در فهرست سرویسها کنار نام پرتال نمایش داده میشود.
مقایسه نسخهها
| نسخه | مناسب برای |
|---|---|
| پیامدهی | ارسال پیامک، کمپین، مخاطبین |
| حسابداری | حسابداری، CRM، فروش، انبار، وبسایت، گزارش |
دو مسیر — از ابتدا جدا
فقط مسیر خودتان را دنبال کنید؛ لازم نیست هر دو را انجام دهید.
گامهای مشترک
ثبتنام (اگر کاربر جدید هستید)
صفحهٔ ورود هُما، روی مرورگر کامپیوتر یا موبایل.
هدف این مرحله: ساختن یک حساب کاربری تازه با ایمیل و شماره موبایل.
مراحل انجام
صفحهٔ ورود را باز کنید و روی دکمهٔ ثبتنام بزنید. ثبت نام جدید
آدرس ایمیل خود را با صفحهکلید انگلیسی وارد کنید. آدرس ایمیل شما
شماره موبایل را بدون صفر اول وارد کنید؛ صفر از قبل کنار کادر نوشته شده است. موبایل
یک رمز عبور حداقل ۶ نویسهای انتخاب کنید. رمز عبور جدید
تیک تأیید امنیتی را بزنید و دکمهٔ ارسال کد را فشار دهید. ارسال کد به موبایل/ایمیل
کد ۶ رقمی که همزمان با پیامک و ایمیل میرسد را وارد کنید و ثبتنام را تمام کنید. تایید و ثبتنام
✅ نتیجه مورد انتظار: پیام «ثبتنام موفق. در حال ورود…» را میبینید و بعد از چند لحظه خودتان وارد کنسول میشوید.
💡 نکته: اگر از قبل حساب دارید، این گام را رد کنید و از گام ۲ ادامه دهید.
خواندن متن کامل توضیح
برای ساختن حساب جدید، صفحهٔ ورود هُما را باز کنید و روی «ثبت نام جدید» بزنید. یک پنجرهٔ کوچک باز میشود که سه چیز میخواهد: آدرس ایمیل، شماره موبایل و یک رمز عبور تازه. ایمیل را حتماً با صفحهکلید انگلیسی بنویسید. شمارهٔ موبایل را بدون صفر اول وارد کنید، چون صفر از قبل کنار کادر چاپ شده است. رمز عبور باید دستکم شش نویسه باشد. بعد تیک تأیید امنیتی را بزنید و دکمهٔ «ارسال کد به موبایل/ایمیل» را فشار دهید. یک کد ششرقمی همزمان به پیامک و ایمیل شما میرسد که پنج دقیقه اعتبار دارد. آن را وارد کنید و «تایید و ثبتنام» را بزنید. اگر کد نرسید، دکمهٔ ارسال مجدد بعد از نود ثانیه فعال میشود.
اگر مشکل داشتید
کد تأیید نرسیده است.
دلیل: کد هم به پیامک و هم به ایمیل ارسال میشود؛ گاهی پیامک با تأخیر میرسد.
راهحل: اول پوشهٔ ایمیل و بخش هرزنامه را ببینید. دکمهٔ «ارسال مجدد کد» بعد از ۹۰ ثانیه فعال میشود و هر بار که دوباره بزنید، فاصلهٔ بعدی بیشتر میشود تا سقف ۱۰ دقیقه.
پیام «اعتبار کد به پایان رسید؛ کد جدید بگیرید» را میبینید.
دلیل: هر کد فقط ۵ دقیقه معتبر است.
راهحل: روی «ارسال مجدد کد» بزنید و کد تازه را وارد کنید.
پیام «ایمیل تکراری است» را میبینید.
دلیل: با این ایمیل قبلاً حساب ساخته شده است. هر ایمیل فقط یک حساب دارد.
راهحل: بهجای ثبتنام، وارد شوید. اگر رمز را یادتان نیست، از «فراموشی رمز عبور؟» استفاده کنید. اگر میخواهید حساب دوم بسازید، باید ایمیل دیگری بدهید؛ شمارهٔ موبایل میتواند همان قبلی باشد.
پیام «صفحه رفرش شده بود؛ لطفاً رمز عبور را دوباره وارد کنید» را میبینید.
دلیل: صفحه را وسط مرحلهٔ کد تأیید تازه کردهاید. کد و زمان باقی میماند ولی رمز عبور در حافظه نمیماند.
راهحل: دکمهٔ «اصلاح ایمیل یا موبایل» را بزنید، رمز را دوباره بنویسید و ادامه دهید.
پیام «برای ارسال مجدد، کپچا را دوباره تأیید کنید» را میبینید.
دلیل: برای هر بار ارسال کد، تأیید امنیتی تازه لازم است.
راهحل: به فرم برگردید، تیک تأیید امنیتی را دوباره بزنید و کد را دوباره بخواهید.
هشدار میدهد که صفحهکلید انگلیسی نیست.
دلیل: ایمیل یا رمز با حروف فارسی تایپ شده است.
راهحل: زبان صفحهکلید را روی انگلیسی بگذارید و دوباره بنویسید. برای شماره موبایل هم از ارقام انگلیسی استفاده کنید. اگر کلید Caps Lock روشن باشد هم هشدار میدهد.
ورود (اگر از قبل حساب دارید)
همان صفحهٔ ورود هُما.
هدف این مرحله: وارد شدن به حساب موجود و رسیدن به کنسول.
مراحل انجام
ایمیل خود را در کادر بالا بنویسید.
رمز عبور را در کادر پایین بنویسید.
دکمهٔ ورود را بزنید. ورود به سیستم
✅ نتیجه مورد انتظار: صفحهٔ کنسول باز میشود و فهرست سرویسهای شما را نشان میدهد.
💡 نکته: اگر ترجیح میدهید رمز وارد نکنید، دکمهٔ «ورود با حساب گوگل» هم همان کار را انجام میدهد.
خواندن متن کامل توضیح
اگر از قبل حساب دارید، کار ساده است. در صفحهٔ ورود، ایمیل خود را در کادر بالا و رمز عبور را در کادر پایین بنویسید، بعد دکمهٔ «ورود به سیستم» را بزنید. اگر ترجیح میدهید رمز وارد نکنید، دکمهٔ «ورود با حساب گوگل» هم هست. اگر رمز را فراموش کردهاید، روی «فراموشی رمز عبور؟» بزنید. اگر پیام «کاربر معتبر نیست» را دیدید، یعنی هنوز با این ایمیل ثبتنام نکردهاید و باید اول حساب بسازید. بعد از ورود موفق، مستقیم به کنسول میروید.
اگر مشکل داشتید
پیام «کاربر معتبر نیست» را میبینید.
دلیل: با این ایمیل هنوز حسابی ساخته نشده است.
راهحل: روی لینک «میخوای ثبتنام کنی؟» کنار همان پیام بزنید و به گام ۱ برگردید.
بعد از یک بار اشتباه، یک کادر تأیید امنیتی اضافه شده است.
دلیل: تأیید امنیتی فقط بعد از ورود ناموفق نمایش داده میشود.
راهحل: تیک آن را بزنید و منتظر بمانید تا سبز شود؛ تا وقتی تأیید نشود، دکمه «تأیید امنیتی لازم است» میماند.
پیام «حساب کاربری غیرفعال است» را میبینید.
دلیل: حساب شما توسط مدیر سیستم غیرفعال شده است.
راهحل: رمز عوض کردن کمکی نمیکند؛ باید با پشتیبانی تماس بگیرید.
رمز عبور را فراموش کردهاید.
راهحل: روی «فراموشی رمز عبور؟» بزنید. در این مسیر باید ایمیل و شماره موبایل را با هم درست وارد کنید. کد این مسیر فقط پیامک میشود و به ایمیل نمیآید، و دکمهٔ ارسال مجدد آن ۶۰ ثانیهای است نه ۹۰ ثانیهای.
نمیدانید «ورود با حساب گوگل» چه فرقی دارد.
راهحل: اگر با آن ایمیل حساب دارید، بدون رمز وارد میشوید. اگر ندارید، همان لحظه حساب برایتان ساخته میشود و لازم نیست جداگانه ثبتنام کنید. بعداً هم میتوانید با همان ایمیل و رمز وارد شوید.
کنسول — اینجا مسیرتان را انتخاب میکنید
صفحهٔ کنسول هُما؛ جایی که فهرست سرویسهای شما نشان داده میشود.
هدف این مرحله: شناختن صفحهٔ کنسول و تصمیمگیری بین دو مسیر بعدی.
مراحل انجام
اگر تازه ثبتنام کردهاید، پنجرهٔ خوشآمدگویی باز میشود. برای ساخت اولین سرویس دکمهٔ سبز-بنفش را بزنید. ایجاد اولین سرویس
اگر پنجرهٔ خوشآمدگویی را بستید، از نوار بالا در تب سرویسها دکمهٔ افزودن را بزنید. افزودن
✅ نتیجه مورد انتظار: پنجرهٔ «کدام سرویس؟» باز میشود و دو گزینهٔ نسخهٔ پیامدهی و نسخهٔ جامع را نشان میدهد.
💡 نکته: چهار تب بالای صفحه ثابتاند: سرویسها، صورتحساب، پروفایل و راهنما. هر وقت گم شدید، تب «سرویسها» شما را به همین فهرست برمیگرداند.
خواندن متن کامل توضیح
حالا در کنسول هُما هستید. این صفحه فهرست سرویسهای شما را نگه میدارد. اگر تازه ثبتنام کردهاید، فهرست خالی است و یک پنجرهٔ خوشآمدگویی با عنوان «خوش آمدید به هُما» باز میشود که دکمهٔ «ایجاد اولین سرویس» دارد. اگر آن پنجره را بستید، نگران نباشید؛ در تب سرویسها دکمهٔ افزودن همان کار را میکند. بالای صفحه چهار تب میبینید: سرویسها، صورتحساب، پروفایل و راهنما. از اینجا به بعد دو راه دارید. اگر میخواهید از صفر یک سرویس تازه بسازید، مسیر A را دنبال کنید. اگر قبلاً با همین شمارهٔ موبایل پرتالی داشتهاید، مسیر B مال شماست. این دو مسیر جدا هستند و لازم نیست هر دو را انجام دهید.
اگر مشکل داشتید
فهرست خالی است و هیچ سرویسی نمیبینید.
دلیل: هنوز هیچ پرتالی نساختهاید یا پرتال قبلی به کنسول وصل نشده است.
راهحل: همین درست است. حالا یکی از دو مسیر پایین را انتخاب کنید: ساخت سرویس جدید، یا اتصال پرتال قبلی.
نمیدانید چند سرویس میتوانید بسازید.
دلیل: ساخت سرویس جدید سقف دارد.
راهحل: حداکثر ۳ سرویس جدید میتوانید بسازید. وصل کردن پرتال قبلی جزو این ۳ تا حساب نمیشود و محدودیتی ندارد.
میخواهم سرویس جدید بسازم
هنوز هیچ پرتالی ندارید و از صفر شروع میکنید.
انتخاب نوع سرویس
پنجرهٔ «کدام سرویس؟» روی صفحهٔ کنسول.
هدف این مرحله: انتخاب بین نسخهٔ پیامدهی و نسخهٔ جامع.
مراحل انجام
اگر فقط پیامک و کمپین و مخاطبین میخواهید، کارت نارنجی را انتخاب کنید. نسخه پیامدهی
اگر حسابداری، CRM، فروش، انبار و گزارش میخواهید، کارت سبز را انتخاب کنید. نسخه جامع
توضیح کامل نسخه را بخوانید و دکمهٔ ادامه را بزنید. ادامه
✅ نتیجه مورد انتظار: وارد فرم «تائید مشخصات فردی» میشوید.
💡 نکته: نسخهٔ جامع بعداً هم میتواند به پیامدهی وصل شود، پس اگر شک دارید انتخاب جامع محدودتان نمیکند.
خواندن متن کامل توضیح
پنجرهای با عنوان «کدام سرویس؟» باز شده است و دو کارت دارد. کارت اول «نسخه پیامدهی» است؛ برای وقتی که فقط پیامک، کمپین و مخاطبین میخواهید. کارت دوم «نسخه جامع» است که حسابداری، مدیریت ارتباط با مشتری، وبسایت، فروش، انبار و گزارش را با هم دارد. روی کارت مورد نظر بزنید تا توضیح کاملش را ببینید، بعد دکمهٔ «ادامه» را فشار دهید. اگر شک دارید، بدانید که نسخهٔ جامع بعداً هم میتواند به پیامدهی وصل شود.
اگر مشکل داشتید
صفحهٔ توضیح نسخه را ندیدید و مستقیم به فرم مشخصات رفت.
دلیل: از قبل یک سرویس از همین نوع دارید، پس صفحهٔ معرفی رد میشود.
راهحل: مشکلی نیست؛ ادامه دهید.
دو نسخه میخواهید و نمیدانید باید چه کنید.
دلیل: در هر بار ساخت، فقط یکی از دو نسخه انتخاب میشود.
راهحل: اول یکی را بسازید، بعد دوباره «افزودن سرویس جدید» را بزنید و نسخهٔ دوم را هم بسازید. هر کدام یک پرتال جداگانه با ورود جداگانه است.
تأیید مشخصات فردی
مرحلهٔ اول ویزارد ساخت سرویس.
هدف این مرحله: پر کردن نام، موبایل، ایمیل و کد ملی.
مراحل انجام
نام و نام خانوادگی را به فارسی بنویسید.
شماره موبایل و ایمیل را بررسی کنید.
کد ملی ۱۰ رقمی را وارد کنید.
دکمهٔ مرحله بعد را بزنید. مرحله بعد
✅ نتیجه مورد انتظار: به مرحلهٔ کد معرف میروید.
⚠️ هشدار: اگر موبایل یا کد ملی شما هنوز تأیید نشده باشد، پنجرهٔ «تایید اطلاعات الزامی است» جلوی ادامهٔ کار را میگیرد. باید اول به تب پروفایل بروید و هر دو را تأیید کنید. فقط کسانی که از قبل پرتال دارند میتوانند این مرحله را رد کنند.
خواندن متن کامل توضیح
حالا باید مشخصات فردیتان را تأیید کنید. نام و نام خانوادگی را به فارسی بنویسید، شمارهٔ موبایل و ایمیل را بررسی کنید و کد ملی دهرقمی را وارد کنید. بعد دکمهٔ «مرحله بعد» را بزنید. یک نکتهٔ مهم: اگر موبایل یا کد ملی شما هنوز تأیید نشده باشد، پنجرهای با عنوان «تایید اطلاعات الزامی است» باز میشود و اجازه نمیدهد ادامه دهید. در این حالت به تب پروفایل بروید، کنار موبایل و کد ملی دکمهٔ تایید را بزنید و کد پیامکی را وارد کنید. بعد به ساخت سرویس برگردید.
اگر مشکل داشتید
پنجرهٔ «تایید اطلاعات الزامی است» باز شده و نمیگذارد جلو بروید.
دلیل: موبایل یا کد ملی در پروفایل تأیید نشده است.
راهحل: روی دکمهٔ رفتن به پروفایل بزنید، کنار موبایل و کد ملی دکمهٔ «تایید» را بزنید، کد پیامکی را وارد کنید و بعد به ساخت سرویس برگردید.
دکمهٔ تأیید کد ملی کار نمیکند یا میگوید «ابتدا باید شماره موبایل خود را تایید کنید».
دلیل: ترتیب تأیید مهم است؛ اول موبایل، بعد کد ملی.
راهحل: اول شماره موبایل را تأیید کنید. بعد از آن دکمهٔ تأیید کد ملی فعال میشود.
پیام «کد ملی با شماره موبایل شما مطابقت ندارد» را میبینید.
دلیل: کد ملی باید به نام همان شماره موبایلی باشد که تأیید کردهاید. این تطابق از سامانهٔ شاهکار بررسی میشود.
راهحل: اگر خط به نام خودتان نیست، از شمارهای استفاده کنید که به نام خودتان ثبت شده است. اگر مطمئنید هر دو درستاند، با پشتیبانی تماس بگیرید.
پیام «کد ملی نامعتبر است» میگیرید در حالی که ۱۰ رقم وارد کردهاید.
دلیل: کد ملی علاوه بر تعداد رقم، یک رقم کنترلی هم دارد که بررسی میشود.
راهحل: رقمها را یکییکی با کارت ملی خود مقابله کنید؛ معمولاً یک رقم جابهجا تایپ شده است.
پیام «نام باید فقط با حروف فارسی نوشته شود» را میبینید.
دلیل: نام و نام خانوادگی فقط فارسی پذیرفته میشود.
راهحل: حروف انگلیسی، عدد و علامت را از کادر نام بردارید.
قبلاً موبایل و کد ملی را تأیید کرده بودید ولی دوباره تأییدنشده شدهاند.
دلیل: با هر بار عوض کردن موبایل، ایمیل یا کد ملی در پروفایل، تأیید قبلی باطل میشود.
راهحل: مقدار تازه را یک بار دیگر تأیید کنید.
کد معرف (اختیاری)
مرحلهٔ کد معرف؛ بسته به مسیری که وارد شدهاید ممکن است اصلاً نمایش داده نشود.
هدف این مرحله: وارد کردن کد معرف، یا رد کردن این مرحله.
مراحل انجام
اگر کد معرف دارید، آن را در کادر بنویسید.
اگر کد ندارید، کادر را خالی بگذارید و دکمهٔ رد کردن را بزنید. کد معرف ندارم، مرحله بعد
✅ نتیجه مورد انتظار: به صفحهٔ «تایید نهایی» میروید.
💡 نکته: اگر این مرحله را ندیدید و مستقیم به «تایید نهایی» رفتید، مشکلی نیست؛ در بعضی مسیرها این مرحله نمایش داده نمیشود.
خواندن متن کامل توضیح
این مرحله کوتاه و اختیاری است. اگر کسی شما را به هُما معرفی کرده و کد معرف دارید، آن را در کادر بنویسید. اگر ندارید، کادر را خالی بگذارید و روی «کد معرف ندارم، مرحله بعد» بزنید. نداشتن کد معرف هیچ محدودیتی برای شما ایجاد نمیکند.
اگر مشکل داشتید
پیام «کد معرف باید ۱۰ رقم باشد» یا «کد معرف یافت نشد» را میبینید.
دلیل: کد معرف دقیقاً ۱۰ رقم است و روی سرور بررسی میشود.
راهحل: کد را از معرف خود دوباره بپرسید. اگر کد درستی ندارید، بهتر است کادر را خالی بگذارید تا جلوی ادامهٔ کار گرفته نشود.
کد معرف را نوشتید ولی خودش پاک شد.
دلیل: کد ناقص یا نامعتبر بهطور خودکار پاک میشود تا ساخت سرویس متوقف نشود.
راهحل: همین است؛ بدون کد معرف ادامه دهید. بعداً هم میشود پیگیری کرد.
تأیید نهایی و ساخت سرویس
آخرین مرحلهٔ ویزارد ساخت سرویس.
هدف این مرحله: بررسی خلاصهٔ اطلاعات و ساختن پرتال.
مراحل انجام
خلاصهٔ نام، موبایل، ایمیل و نوع نسخه را یک بار بخوانید.
تیک تأیید امنیتی را بزنید و منتظر بمانید تا سبز شود.
دکمهٔ سبز ساخت سرویس را بزنید. ایجاد سرویس جدید
✅ نتیجه مورد انتظار: پیام «پرتال ایجاد شد» را میبینید و سرویس تازه در فهرست کنسول ظاهر میشود. حالا به گام ۸ بروید.
💡 نکته: اگر با همین شماره موبایل قبلاً پرتال داشتهاید، ممکن است بهجای ساخت سرویس، پنجرهٔ «آیا قبلاً به هُما دسترسی داشتهاید؟» باز شود. در آن صورت به مسیر B بروید.
خواندن متن کامل توضیح
به آخرین مرحله رسیدید. خلاصهٔ اطلاعات را یک بار بخوانید: نام، شمارهٔ موبایل، ایمیل و نوع نسخهای که انتخاب کردهاید. بعد تیک تأیید امنیتی را بزنید و صبر کنید تا سبز شود؛ تا وقتی سبز نشود دکمه فعال نمیشود. حالا دکمهٔ سبز «ایجاد سرویس جدید» را بزنید. چند لحظه طول میکشد و بعد پیام «پرتال ایجاد شد» را میبینید. اگر بهجای این پیام، پنجرهای پرسید که آیا قبلاً به هُما دسترسی داشتهاید، یعنی با همین شماره پرتال قدیمی دارید و باید مسیر B را دنبال کنید.
اگر مشکل داشتید
پیام «شما حداکثر 3 پرتال میتوانید ایجاد کنید» را میبینید.
دلیل: سقف ساخت سرویس جدید سه تاست.
راهحل: اگر واقعاً به سرویس بیشتری نیاز دارید، با پشتیبانی تماس بگیرید. توجه کنید وصل کردن پرتال قبلی جزو این سقف نیست و همیشه ممکن است.
پیام «کد ملی و شماره موبایل با هم تطابق ندارند» را میبینید.
دلیل: برای اولین سرویس، تطابق کد ملی با شماره موبایل بررسی میشود. این بررسی برای سرویسهای بعدی انجام نمیشود.
راهحل: به تب پروفایل بروید و مطمئن شوید کد ملی به نام همان شماره موبایل ثبت شده است.
پیامی با عنوان «عدم دسترسی» میگیرید.
دلیل: حساب شما اجازهٔ ساخت پرتال رایگان ندارد یا در سیستم نمایندگی فعال نیست.
راهحل: این مورد از سمت شما قابل حل نیست؛ با پشتیبانی تماس بگیرید.
دکمه را زدید و مدتی طول کشید؛ وسوسه میشوید دوباره بزنید.
دلیل: ساخت پرتال چند ثانیه طول میکشد.
راهحل: دوباره نزنید و صفحه را نبندید. سیستم جلوی ساخت تکراری را میگیرد، ولی صبر کردن مطمئنتر است. بعد از موفقیت، پنجره خودش بعد از چند ثانیه بسته میشود.
پرتال قبلی دارم
قبلاً با همین شماره موبایل پرتال داشتهاید و میخواهید به کنسول وصلش کنید.
شروع اتصال پرتال قبلی
صفحهٔ تأیید نهایی ویزارد، یا پنجرهای که خودش باز میشود.
هدف این مرحله: رفتن به مسیر فعالسازی دسترسی قبلی بهجای ساخت پرتال تازه.
مراحل انجام
در صفحهٔ تأیید نهایی، دکمهٔ بنفش پایین کادر را بزنید. فعالسازی پرتالی که قبلاً ایجاد شده
اگر سیستم خودش پرسید که قبلاً دسترسی داشتهاید یا نه، گزینهٔ بنفش را انتخاب کنید. فعالسازی دسترسی قبلی
✅ نتیجه مورد انتظار: پنجرهٔ «فعالسازی دسترسیهای قبلی» باز میشود.
💡 نکته: این مسیر جایگزین ساخت سرویس جدید است، نه ادامهٔ آن. اگر پرتال قبلی ندارید، اصلاً به این گام نیاز ندارید.
خواندن متن کامل توضیح
اگر قبلاً با همین شمارهٔ موبایل پرتالی در هُما داشتهاید، لازم نیست پرتال تازه بسازید؛ میتوانید همان را به کنسول وصل کنید. دو راه برای شروع هست. راه اول: در صفحهٔ تأیید نهایی، پایین کادر یک دکمهٔ بنفش با عنوان «فعالسازی پرتالی که قبلاً ایجاد شده» میبینید؛ روی آن بزنید. راه دوم: گاهی سیستم خودش تشخیص میدهد و میپرسد آیا قبلاً به هُما دسترسی داشتهاید؛ در آن صورت گزینهٔ بنفش «فعالسازی دسترسی قبلی» را انتخاب کنید. یادتان باشد این مسیر جایگزین ساخت سرویس جدید است، نه ادامهٔ آن.
اگر مشکل داشتید
پیام «با این شماره موبایل، دسترسی قبلی پرتال ثبت نشده است» را میبینید.
دلیل: با شمارهای که در پروفایل شماست، هیچ پرتال فعالی پیدا نشد. ممکن است پرتال قدیمی با شمارهٔ دیگری ساخته شده باشد یا کاربر شما در آن غیرفعال شده باشد.
راهحل: به تب پروفایل بروید و شماره را به همان شمارهٔ پرتال قدیمی تغییر دهید و تأییدش کنید. اگر باز هم پیدا نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید.
تأیید شماره موبایل
مرحلهٔ اول پنجرهٔ «فعالسازی دسترسیهای قبلی».
هدف این مرحله: اثبات اینکه شماره موبایل پرتال قدیمی مال شماست.
مراحل انجام
دکمهٔ ارسال کد را بزنید. ارسال کد تأیید
کد ۶ رقمی پیامکشده را در کادر وارد کنید.
دکمهٔ تأیید را بزنید. تأیید و ادامه
✅ نتیجه مورد انتظار: فهرست پرتالهایی که با این شماره ثبت شدهاند نمایش داده میشود.
⚠️ هشدار: شمارهٔ موبایل پروفایل شما باید همان شمارهای باشد که پرتال قدیمی با آن ساخته شده است. اگر فرق دارد، کد به دست شما نمیرسد.
خواندن متن کامل توضیح
برای اینکه مطمئن شویم پرتال قدیمی مال شماست، باید شمارهٔ موبایل را تأیید کنید. روی «ارسال کد تأیید» بزنید تا یک کد ششرقمی پیامک شود. کد را در کادر وارد کنید و «تأیید و ادامه» را بزنید. یک نکتهٔ مهم: شمارهٔ موبایل پروفایل شما باید دقیقاً همان شمارهای باشد که پرتال قدیمی با آن ساخته شده است. اگر فرق دارد، هیچ پرتالی پیدا نمیشود. در آن صورت به تب پروفایل بروید و شماره را اصلاح کنید.
اگر مشکل داشتید
هیچ پرتالی پیدا نشد.
دلیل: شمارهٔ موبایل پروفایل با شمارهٔ پرتال قدیمی یکی نیست.
راهحل: به تب پروفایل بروید و شماره را به همان شمارهٔ پرتال قدیمی تغییر دهید و تأییدش کنید، بعد دوباره امتحان کنید. اگر شماره را در دسترس ندارید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
پیام «کد منقضی شده» را میبینید.
دلیل: کد این مسیر یک ساعت اعتبار دارد؛ بیشتر از ثبتنام است ولی بینهایت نیست.
راهحل: دوباره «ارسال کد تأیید» را بزنید. فاصلهٔ ارسال مجدد ۶۰ ثانیه است.
پیام «تلاش بیش از حد» را میبینید.
دلیل: روی یک کد فقط ۵ بار میتوانید اشتباه کنید.
راهحل: کد تازه بگیرید و این بار با دقت از روی پیامک وارد کنید.
پیام «کد قبلاً استفاده شده» را میبینید.
دلیل: همان کد یک بار با موفقیت استفاده شده است.
راهحل: اگر از مرحله عقب برگشتهاید، لازم نیست دوباره کد بزنید؛ ادامه دهید. در غیر این صورت کد تازه بگیرید.
انتخاب پرتال
مرحلهٔ دوم پنجرهٔ فعالسازی، بخش «دسترسیهای شما».
هدف این مرحله: انتخاب پرتالی که میخواهید به کنسول وصل شود.
مراحل انجام
در فهرست، پرتال مورد نظر را از روی نام و کد آن پیدا کنید.
روی آن بزنید تا انتخاب شود.
دکمهٔ ادامه را بزنید. ادامه
✅ نتیجه مورد انتظار: صفحهٔ «نتایج اعتبارسنجی» با چند مورد بررسیشده باز میشود.
💡 نکته: اگر چند پرتال دارید، میتوانید این کار را بعداً برای بقیه هم تکرار کنید.
خواندن متن کامل توضیح
حالا فهرست پرتالهایی که با شمارهٔ شما ثبت شدهاند زیر عنوان «دسترسیهای شما» نمایش داده میشود. پرتال مورد نظر را از روی نام و کدش پیدا کنید، رویش بزنید تا انتخاب شود، و دکمهٔ «ادامه» را فشار دهید. اگر بیشتر از یک پرتال دارید، نگران نباشید؛ میتوانید بعداً همین کار را برای بقیه هم تکرار کنید.
اگر مشکل داشتید
چند پرتال در فهرست است و نمیدانید کدام از قبل انتخاب شده.
دلیل: پرتالی که کد بزرگتری دارد بهصورت پیشفرض انتخاب میشود، نه لزوماً آنکه شما میخواهید.
راهحل: قبل از زدن «ادامه»، نام و کد پرتال انتخابشده را یک بار بخوانید.
پیام «کد پرتال را انتخاب یا وارد کنید» را میبینید.
دلیل: هیچ پرتالی انتخاب نشده یا کد واردشده خیلی کوتاه است.
راهحل: روی یکی از پرتالهای فهرست بزنید تا انتخاب شود، بعد ادامه دهید.
اعتبارسنجی و ثبت دسترسی
مرحلهٔ آخر پنجرهٔ فعالسازی، صفحهٔ «نتایج اعتبارسنجی».
هدف این مرحله: تأیید نتایج بررسی و وصل کردن پرتال به کنسول.
مراحل انجام
موارد سبزرنگ را نگاه کنید: رکورد پرسنلی، کاربر فعال و آخرین فعالیت پرتال.
دکمهٔ سبز پایین را بزنید. ثبت دسترسی در کنسول
✅ نتیجه مورد انتظار: پرتال قدیمی در فهرست سرویسهای کنسول ظاهر میشود. حالا به گام ۸ بروید.
خواندن متن کامل توضیح
در این مرحله سیستم چند چیز را بررسی میکند و نتیجه را با رنگ سبز نشان میدهد: اینکه رکورد پرسنلی شما وجود دارد، اینکه کاربرتان فعال است، و آخرین فعالیت پرتال. اگر همه سبز بود، دکمهٔ سبز «ثبت دسترسی در کنسول» را بزنید. پرتال قدیمی بلافاصله در فهرست سرویسهای کنسول ظاهر میشود. اگر یکی از موارد سبز نبود، احتمالاً کاربر شما در آن پرتال غیرفعال شده است؛ در این حالت با مدیر پرتال یا پشتیبانی هُما تماس بگیرید.
اگر مشکل داشتید
یکی از موارد اعتبارسنجی سبز نیست.
دلیل: ممکن است کاربر شما در آن پرتال غیرفعال شده یا رکورد پرسنلی نداشته باشد.
راهحل: تا وقتی همهٔ موارد سبز نشوند، دکمهٔ ثبت فعال نمیشود. با مدیر همان پرتال یا با پشتیبانی هُما تماس بگیرید تا وضعیت کاربر را فعال کنند، بعد دوباره این مرحله را انجام دهید. میتوانید انصراف بدهید و بهجای آن سرویس جدید بسازید.
نمیدانید هر کدام از این سه مورد یعنی چه.
راهحل: «رکورد پرسنلی» یعنی نام شما با این شماره در آن پرتال ثبت شده. «کاربر فعال» یعنی آن کاربر بسته نشده است. «آخرین فعالیت پرتال» فقط اطلاعرسانی است و معمولاً جلوی کار را نمیگیرد.
بعد از ثبت، پنجرهٔ «انتخاب کاربر مرتبط» باز میشود.
دلیل: با شمارهٔ شما بیش از یک کاربر در آن پرتال ثبت شده است.
راهحل: کاربری را که با آن کار میکنید انتخاب کنید. کاربرهایی که برچسب «قبلاً انتخاب شده» دارند از قبل به حساب دیگری وصل شدهاند و انتخاب نمیشوند.
هر دو مسیر به اینجا میرسند
ورود به پرتال
فهرست سرویسها در کنسول؛ پرتال شما حالا اینجاست.
هدف این مرحله: باز کردن پرتال و رسیدن به محیط کار.
مراحل انجام
در ردیف پرتال خود، دکمهٔ آبی سمت چپ را بزنید. ورود
اگر برای اولین بار وارد نسخهٔ جامع میشوید، صفحهٔ اصلی دلخواهتان را انتخاب کنید. کدام صفحه اصلی شما باشد؟
✅ نتیجه مورد انتظار: پرتال در یک تب جدید مرورگر باز میشود. نسخهٔ پیامدهی پنل پیامک را نشان میدهد و نسخهٔ جامع یکی از صفحههای بازرگانی، فروشگاهی، پیامدهی یا CRM را.
⚠️ هشدار: پرتال همیشه در یک تب تازهٔ مرورگر باز میشود. اگر بعد از زدن دکمه ظاهراً هیچ اتفاقی نیفتاد، تقریباً همیشه مسدودکنندهٔ پنجرههای بازشو مقصر است.
خواندن متن کامل توضیح
کار تمام است؛ پرتال شما حالا در فهرست سرویسهای کنسول دیده میشود. در ردیف پرتال، سمت چپ، یک دکمهٔ آبی با نوشتهٔ «ورود» هست. رویش بزنید. زیر همین دکمه یک برچسب کوچک نوع نسخه را نشان میدهد: پیامدهی یا جامع. نکتهٔ مهم این است که پرتال همیشه در یک تب تازهٔ مرورگر باز میشود. اگر بعد از زدن دکمه ظاهراً هیچ اتفاقی نیفتاد، تقریباً همیشه مسدودکنندهٔ پنجرههای بازشو مقصر است؛ اجازه بدهید و دوباره امتحان کنید. اگر برای اولین بار وارد نسخهٔ جامع میشوید، از شما میپرسد کدام صفحه اصلی شما باشد و چهار گزینه میدهد: بازرگانی و حسابداری، فروشگاهی، پیامدهی، و CRM. یکی را انتخاب کنید و وارد محیط کار شوید.
اگر مشکل داشتید
دکمهٔ ورود را زدم ولی هیچ اتفاقی نیفتاد.
دلیل: مرورگر باز شدن تب جدید را مسدود کرده است.
راهحل: بالای مرورگر نواری با پیام مسدود شدن پنجره ظاهر میشود؛ اجازه بدهید و دوباره دکمهٔ ورود را بزنید. در موبایل ممکن است لازم باشد در تنظیمات مرورگر، مسدودکنندهٔ پنجرهٔ بازشو را خاموش کنید.
کنار نام پرتال برچسب «غیرفعال» میبینید و دکمهٔ ورود کار نمیکند.
دلیل: یا خود پرتال بسته شده، یا کاربر شما در آن پرتال غیرفعال شده است.
راهحل: به تب صورتحساب بروید یا با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت بررسی شود.
پیام «دسترسی ندارید» را میبینید.
دلیل: کاربر شما در آن پرتال فعال نیست یا با این پرتال همخوانی ندارد.
راهحل: یک بار «تلاش مجدد» را بزنید. اگر باز هم همین شد، با مدیر پرتال تماس بگیرید. اگر دیگر به این پرتال کار ندارید، گزینهٔ «حذف این پرتال از کنسول» هم در همان پنجره هست.
پیامی میگوید نشست ورود شما معتبر نیست یا منقضی شده است.
دلیل: از حساب خارج شدهاید یا مدت زیادی صفحه را باز گذاشتهاید.
راهحل: یک بار از کنسول خارج شوید، دوباره وارد شوید و ورود به پرتال را تکرار کنید.
هر بار که وارد میشوید، دوباره میپرسد کدام صفحه اصلی شما باشد.
دلیل: گزینهٔ «پیشفرض سیستم» را انتخاب کردهاید که یعنی هر بار دوباره بپرس.
راهحل: یکی از چهار گزینهٔ مشخص را انتخاب کنید تا دفعهٔ بعد نپرسد.
صفحهٔ اصلی اشتباهی باز میشود.
دلیل: در اولین ورود، صفحهٔ اصلی دیگری انتخاب شده است.
راهحل: از داخل خود پرتال، یا از تنظیمات همان پرتال در کنسول، میتوانید صفحهٔ اصلی را عوض کنید؛ چهار گزینه وجود دارد: بازرگانی و حسابداری، فروشگاهی، پیامدهی، و CRM. پرتالهای نسخهٔ پیامدهی این انتخاب را ندارند و همیشه به پنل پیامک میروند.
نکات مهم
محدودیتها
- حداکثر ۳ سرویس جدید میتوانید بسازید؛ وصل کردن پرتالهای قبلی محدودیتی ندارد و جزو این سقف حساب نمیشود.
- انتخاب نسخه شما را قفل نمیکند: بعداً هم میتوانید نسخه را عوض کنید، هم نسخهٔ دوم بسازید.
احراز هویت
- ترتیب تأیید در پروفایل مهم است: اول شماره موبایل، بعد کد ملی. کد ملی باید به نام همان شماره ثبت شده باشد.
- اگر بعداً موبایل، ایمیل یا کد ملی را در پروفایل عوض کنید، تأیید قبلی باطل میشود و باید دوباره تأییدش کنید.
- هر ایمیل فقط یک حساب دارد، ولی یک شماره موبایل میتواند روی چند حساب باشد.
اتصال پرتال
- موبایل پروفایل باید همان موبایل پرتال قدیمی باشد، وگرنه اتصال دسترسی قبلی کار نمیکند.
امنیت
- برای هر بار ارسال کد تأیید، تیک امنیتی تازه لازم است.
- رمز عبور را فقط با صفحهکلید انگلیسی وارد کنید.
مشکلات رایج
- پرتال در تب جدید باز میشود؛ اگر چیزی باز نشد، مسدودکنندهٔ پنجرهٔ بازشو را بررسی کنید.
- گیر کردید؟ 021-91097857
✅ چکلیست پایان
اگر همهٔ موارد زیر را انجام دادید، آمادهٔ کار با هُما هستید.