بازگشت به فهرست/بازرگانی و فروش
باشگاه مشتریان در سیستم بازرگانی، فعالسازی و تخصیص اعتبار به مشتریان
این محتوا در حال به روز رسانی است.
باشگاه مشتریان در سیستم بازرگانی
فعالسازی و تخصیص اعتبار به مشتریان
باشگاه مشتریان چیست و چه کاربردی در بازرگانی دارد؟
باشگاه مشتریان یکی از مهمترین ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در کسبوکارهای بازرگانی است که با هدف افزایش وفاداری مشتریان، تشویق به خرید مجدد و ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتری طراحی شده است. در این سیستم، مشتریان بر اساس رفتار خرید، میزان تعامل و سابقه فعالیت خود، امتیاز یا اعتبار دریافت میکنند و میتوانند از آن در خریدهای بعدی استفاده کنند.
در بازار رقابتی امروز، جذب مشتری جدید هزینهبر است و به همین دلیل، حفظ مشتریان فعلی اهمیت ویژهای دارد. باشگاه مشتریان به کسبوکارها کمک میکند با ارائه مزایا و خدمات ویژه، انگیزه خرید، رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش دهند. بازگشت دوباره مشتری برای خرید، نشاندهنده اعتماد به برند و ارزشمند بودن تجربه خرید است و استفاده از یک سیستم باشگاه مشتریان کارآمد، نقش مهمی در رشد پایدار فروش و توسعه کسبوکارهای بازرگانی ایفا میکند.
مزایای باشگاه مشتریان در بازرگانی:
افزایش وفاداری مشتریان و حفظ ارتباط بلندمدت
تشویق مشتری به خریدهای بیشتر و تکرارشونده
افزایش میانگین مبلغ خرید
کاهش هزینه جذب مشتری جدید
ایجاد بانک اطلاعاتی دقیق از رفتار خرید مشتریان
امکان اجرای کمپینهای تخفیف و پاداش هدفمند
بهبود تصمیمگیریهای فروش و بازاریابی
باشگاه مشتریان در نرمافزار هما کجا قرار دارد؟
باشگاه مشتریان در نرمافزار هما در ماژول بازرگانی قرار گرفته است.
مسیر دسترسی:
بازرگانی ← باشگاه مشتریان
پس از ورود به این بخش، امکان مدیریت کامل اعتبار مشتریان و تعریف قوانین امتیازدهی فراهم میشود.
باشگاه مشتریان در هما شامل چه بخشهایی است؟
باشگاه مشتریان در نرمافزار هما به صورت کلی از بخشهای زیر تشکیل شده است:
1- افزایش / کاهش اعتبار
2- تنظیمات باشگاه
3- پروموشن فروشگاه آنلاین
و به صورت جزئی موارد زیر را در این قسمتها تنظیم می کنیم:
افزایش و کاهش اعتبار مشتریان
تنظیمات باشگاه مشتریان
تعریف آفرهای مناسبتی (تولد و ازدواج)
تدوین آفرهای پیشرفته (قوانین امتیازدهی خودکار)
دستهبندی آفرها
مدیریت تخفیفات فروشگاه آنلاین
در ادامه، هر یک از این بخشها بهصورت جداگانه و دقیق توضیح داده میشود.
1- افزایش / کاهش اعتبار
ثبت و مدیریت دستی اعتبار مشتریان در باشگاه مشتریان
در نرمافزار هما، بسیاری از فرآیندهای مربوط به باشگاه مشتریان میتوانند بهصورت خودکار انجام شوند؛ اما در برخی شرایط، کاربر نیاز دارد بهصورت دستی برای یک مشتری خاص اعتبار ثبت یا اصلاح کند. این بخش دقیقاً برای همین منظور طراحی شده است.
در ادامه، مراحل ثبت دستی اعتبار مشتریان را بهصورت گامبهگام توضیح میدهیم:
انتخاب مشتری (طرف حساب)
در اولین مرحله، باید مشتری موردنظر قبلاً در بخش طرفحسابها ثبت شده باشد.
در این قسمت، امکان جستجوی مشتری فقط از طریق شماره موبایل یا کد ملی وجود دارد.
پس از انتخاب مشتری و کلیک روی دکمه مربوطه، اگر در طرفحساب مربوطه ثبت شده باشد نمایش داده می شود.
- نام
- نام خانوادگی
- شماره تماس
- کد ملی
- تاریخ تولد
- تاریخ ازدواج
این اطلاعات به کاربر کمک میکند نوع اعتبار مناسب را با دقت بیشتری انتخاب کند.
افزایش اعتبار دستی
در این بخش، کاربر میتواند بهصورت دستی اعتبار به مشتری اضافه کند.
انتخاب این گزینه کاملاً بر اساس تصمیم کاربر سیستم انجام میشود.
کاربردهای رایج افزایش اعتبار:
- اولین خرید مشتری
- مشتری قدیمی و خوشحساب
- پاداش وفاداری
هدیه ویژه خرید
کسر اعتبار دستی
در صورتی که نیاز به کاهش یا اصلاح اعتبار مشتری وجود داشته باشد، از این گزینه استفاده میشود.
این بخش معمولاً برای مدیریت دقیق اعتبارها و اصلاح اشتباهات کاربرد دارد.
خرید با اعتبار
این بخش مربوط به حالتی است که قصد دارید اعتبار مشخصی را مستقیماً به یک فاکتور خرید اختصاص دهید.
در واقع، این اعتبار به خرید خاص مشتری مربوط میشود.
هدیه روز تولد
در این گزینه میتوانید به مناسبت تولد مشتری، اعتبار مشخصی به حساب او اضافه کنید.
این قابلیت نقش مهمی در افزایش وفاداری و رضایت مشتری دارد.
هدیه سالگرد ازدواج
در این قسمت، امکان اختصاص اعتبار مناسبتی به مناسبت سالگرد ازدواج مشتری فراهم شده است.
این نوع امتیازدهی باعث ایجاد ارتباط احساسی قویتر میان مشتری و برند میشود.
مبلغ اعتبار
در این فیلد، مبلغ اعتبار که قرار است به مشتری اضافه یا از او کسر شود، وارد میشود.
شرح عملیات
در این بخش، توضیح مربوط به دلیل افزایش یا کاهش اعتبار ثبت میشود.
ثبت شرح، برای شفافیت، گزارشگیری و پیگیریهای بعدی بسیار مهم است.
تاریخ شروع اعتبار
تاریخی که از آن به بعد، اعتبار برای مشتری قابل استفاده خواهد بود.
تاریخ انقضای اعتبار
در صورت نیاز، میتوانید تاریخ انقضای اعتبار را مشخص کنید تا اعتبار پس از آن تاریخ غیرفعال شود.
ثبت اطلاعات
با کلیک روی دکمه ثبت شود، اعتبار واردشده بلافاصله در حساب مشتری اعمال میشود.
ایجاد اعتبار جدید
در صورتی که بخواهید یک عملیات جدید انجام دهید، میتوانید از گزینه جدید استفاده کنید.
2- تنظیمات باشگاه
تنظیمات و قوانین باشگاه مشتریان
در این بخش، تنظیمات پایه و قوانین اصلی باشگاه مشتریان تعریف میشود. این تنظیمات مشخص میکنند که باشگاه مشتریان از چه زمانی فعال باشد، چگونه امتیازدهی انجام شود و اطلاعرسانی به مشتریان به چه شکل صورت گیرد.
1- تنظیمات اصلی باشگاه مشتریان:
عنوان باشگاه مشتریان
نام باشگاه شما که در پیامکها و اطلاعرسانیها نمایش داده میشود.
مثال: باشگاه مشتریان اطلستاریخ آغاز به کار باشگاه مشتریان
تعیین میکند از چه تاریخی امتیازدهی و اعتباردهی آغاز شود.
این بخش اهمیت زیادی دارد، زیرا فاکتورهای ثبتشده قبل از این تاریخ مشمول مزایای باشگاه مشتریان نخواهند شد.ارسال پیامک تغییرات امتیاز
با فعالسازی این گزینه، هرگونه افزایش یا کاهش اعتبار مشتری از طریق پیامک به او اطلاع داده میشود.فعالسازی آفرهای پیشرفته
با فعال کردن این گزینه، سیستم بهصورت خودکار روی فاکتورهای تسویهشده، امتیاز و اعتبار مشتریان را محاسبه و ثبت میکند.
2- آفر تولد مشتریان (امتیازدهی خودکار)
با فعالسازی آفر تولد، سیستم بهصورت خودکار به مناسبت تولد مشتری به او امتیاز یا اعتبار اختصاص میدهد.
تنظیمات آفر تولد:
فعالسازی اعتبار تولد برای مشتریان
تعیین زمان شروع آفر (چند روز قبل یا دقیقاً در روز تولد)
تعیین مدت اعتبار امتیاز (چند روز بعد از تولد)
انتخاب نوع امتیازدهی:
درصدی از اعتبار فعلی مشتری
مبلغ ثابت اعتبار
وارد کردن مقدار درصد یا مبلغ ثابت اعتبار
3- آفر ازدواج (امتیازدهی مناسبتی)
آفر ازدواج نیز مشابه آفر تولد عمل میکند و بهصورت خودکار در سالگرد ازدواج مشتری به او امتیاز یا اعتبار اختصاص میدهد.
تنظیمات این آفر شامل:
زمان شروع
مدت اعتبار
نوع امتیازدهی (درصدی یا مبلغ ثابت)
نکته⚠️
برای عملکرد صحیح آفرهای تولد و ازدواج، لازم است تاریخ تولد یا تاریخ ازدواج هر مشتری در پروفایل او ثبت شده باشد.
در صورتی که این اطلاعات تکمیل نشده باشد، آفرهای مناسبتی بهدرستی اجرا نخواهند شد.
4- تدوین آفرهای پیشرفته در باشگاه مشتریان
بخش «تدوین آفرهای پیشرفته» مربوط به تعریف آفرهای خودکار و امتیازدهی پس از خرید است. در این قسمت میتوانید مشخص کنید که پس از ثبت و تسویه فاکتور، چه میزان اعتبار یا امتیاز به مشتری تعلق بگیرد تا او برای خرید مجدد تشویق شود.
به بیان ساده، آفرهای پیشرفته همان قوانین هوشمند امتیازدهی خودکار هستند که باعث افزایش وفاداری مشتریان و رشد فروش میشوند.
بخشهای اصلی تدوین آفرهای پیشرفته
- دستهبندی آفرها
- ایجاد آفر جدید
1- دستهبندی آفرها
دستهبندی آفرها به شما کمک میکند آفرهای مختلف را بهصورت منظم و ساختاریافته مدیریت کنید. این قابلیت بهویژه زمانی کاربرد دارد که چندین نوع آفر فعال داشته باشید.
مزایای استفاده از دستهبندی آفرها:
- مدیریت بهتر آفرهای فروش
- تفکیک آفرهای مناسبتی، فصلی یا دائمی
- گزارشگیری دقیقتر
- جلوگیری از بینظمی در قوانین امتیازدهی
برای مثال میتوانید دستهبندیهایی مانند موارد زیر ایجاد کنید:
- آفرهای خرید عمومی
- آفرهای ویژه مشتریان VIP
- آفرهای فصلی
- آفرهای جشنوارهای
- آفرهای تخفیف فروشگاه آنلاین
با ایجاد دستهبندی مناسب، تعریف و کنترل آفرهای خودکار در باشگاه مشتریان سادهتر و حرفهایتر انجام میشود.
نحوه تعریف آفر جدید در باشگاه مشتریان
در بخش تدوین آفرهای پیشرفته، میتوانید آفرهای خودکار تعریف کنید تا پس از خرید، به مشتریان اعتبار و امتیاز تشویقی اختصاص داده شود. این آفرها نقش مهمی در افزایش خرید مجدد و وفاداری مشتریان دارند.
2- ایجاد آفر جدید
- انتخاب دستهبندی آفر
ابتدا یکی از دستهبندیهای از پیش تعریفشده را انتخاب کنید تا آفر در ساختار مشخصی ثبت شود. - ایجاد آفر جدید
گزینه آفر جدید را انتخاب کرده و تنظیمات آفر را وارد کنید. - تعیین حداقل مبلغ خرید
مبلغ پایه را مشخص کنید. بهعنوان مثال، اگر مبلغ 50,000,000 ریال تعیین شود، فقط فاکتورهایی که مبلغ آنها بیشتر از این مقدار باشد، شامل آفر خواهند شد. - تعیین درصد اعتبار
درصدی از مبلغ خرید را بهعنوان اعتبار مشتری مشخص کنید تا بهصورت خودکار محاسبه شود. - تعیین زمان شروع استفاده از اعتبار
مشخص کنید اعتبار چند روز بعد از خرید برای مشتری فعال شود. - تعیین تاریخ پایان اعتبار
مدت زمان استفاده از اعتبار را مشخص کنید تا پس از آن تاریخ، اعتبار منقضی شود. ذخیره آفر
در پایان، با انتخاب گزینه ذخیره، آفر جدید ثبت و فعال میشود.
ثبت تغییرات
سپس ثبت تغییرات را در صفحه تنظیمات را کلیک می کنید.
چگونه بخشی از مبلغ فاکتور را با امتیازی که مشتری دارد پرداخت کنیم؟