باشگاه مشتریان در نرمافزار هما
📌 معرفی
باشگاه مشتریان یکی از امکانات نرمافزار هما است که برای مدیریت مشتریان، بررسی سابقه خرید، تحلیل رفتار مشتریان، مدیریت مناسبتها و استفاده از قابلیتهای وفاداری طراحی شده است.
در این بخش میتوانید اطلاعات و شاخصهای مرتبط با مشتریان را بررسی کنید، مناسبتهای مشتریان را مدیریت کنید، پیامکهای مناسبتی ارسال کنید و از قابلیتهایی مانند تحلیل RFM، سیستم امتیازدهی و وفاداری، تخفیف سطح مشتری و گزارش مشتریان غیرفعال استفاده کنید.
نحوه دسترسی به باشگاه مشتریان
برای دسترسی به بخش باشگاه مشتریان:
- وارد نرمافزار هما شوید.
- گزینه بازرگانی را انتخاب کنید.
- وارد بخش باشگاه مشتریان شوید.
باشگاه مشتریان شامل سه بخش اصلی داشبورد، تولد و ازدواج و تنظیمات است.
1- داشبورد
در بخش داشبورد، شاخصها و اطلاعات مرتبط با مشتریان و فروش نمایش داده میشود.
- کل مشتریان: تعداد کل مشتریان ثبتشده و مشتریان فعال را نمایش میدهد.
- مشتریان جدید: تعداد مشتریانی را که در بازه زمانی مشخص اضافه شدهاند نمایش میدهد.
- تولدهای امروز: تعداد مشتریانی را که تاریخ تولدشان مربوط به روز جاری است نشان میدهد.
- نرخ بازگشت: میزان بازگشت مشتریان برای خرید مجدد را نمایش میدهد.
- کل فاکتورها: تعداد فاکتورهای ثبتشده در ۱۲ ماه گذشته و مشتریان مرتبط با آنها را نمایش میدهد.
- کل فروش: مجموع فروش ثبتشده در ۱۲ ماه گذشته را نمایش میدهد.
- میانگین سبد خرید: میانگین مبلغ خرید مشتریان را نمایش میدهد.
- روند ماهانه فروش: تغییرات میزان فروش را به تفکیک ماه نمایش میدهد.
- تعداد فاکتور و مشتری ماهانه: تعداد فاکتورها و مشتریان را به تفکیک ماه نمایش میدهد.
2- تولد و ازدواج
بخش تولد و ازدواج برای مشاهده مناسبتهای مشتریان و مدیریت پیامکهای مناسبتی استفاده میشود.
بازه زمانی
در این بخش میتوان مناسبتها را بر اساس گزینههای زیر مشاهده کرد:
- امروز
- دیروز
- فردا
- این هفته
- این ماه
- بازه تاریخی
بازه تاریخی
با استفاده از بازه تاریخی میتوان تاریخ شروع و پایان موردنظر را برای مشاهده مناسبتها مشخص کرد.
نوع مناسبت
امکان تفکیک مناسبتها بر اساس موارد زیر وجود دارد:
- تولد
- سالگرد ازدواج
تنظیمات متن تبریک
در این بخش میتوان متن پیامکهای مناسبتی را تنظیم کرد.
- نام مجموعه در متن: نام مجموعهای را که در متن پیامک نمایش داده میشود مشخص میکند.
- متن تبریک تولد: متن پیامک تبریک تولد را تعیین میکند.
- متن تبریک ازدواج: متن پیامک تبریک سالگرد ازدواج را تعیین میکند.
- پیشنمایش: متن تنظیمشده پیامک را پیش از ارسال نمایش میدهد.
تنظیمات مناسبتها
تنظیمات مربوط به ارسال پیامکهای تولد و سالگرد ازدواج در این بخش مدیریت میشود.
- سرشماره ارسال: سرشماره مورد استفاده برای ارسال پیامکهای خودکار و دستی را مشخص میکند.
- زمان ارسال: زمان ارسال پیامکهای مناسبتی را تعیین میکند.
- ارسال خودکار: پیامکهای مناسبتی را هر روز در زمان تعیینشده ارسال میکند.
- ارسال دستی: امکان ارسال پیامکهای مربوط به مناسبتهای روز جاری را فراهم میکند.
ارسال دستی
با انتخاب گزینه ارسال دستی میتوان پیامکهای مربوط به مناسبتهای روز جاری را ارسال کرد.
پیش از ارسال، اطلاعات ارسال و سرشمارههای تنظیمشده نمایش داده میشود.
- تأیید ارسال دستی: اطلاعات ارسال و سرشمارههای تنظیمشده را پیش از ارسال نمایش میدهد.
- انصراف: عملیات ارسال دستی را لغو میکند.
- ارسال: پیامکهای مناسبتی روز جاری را ارسال میکند.
لاگ ارسال
در بخش لاگ ارسال، سوابق پیامکهای مناسبتی نمایش داده میشود.
- فیلتر لاگ: سوابق را بر اساس زمان، مناسبت، وضعیت و منبع ارسال فیلتر میکند.
- وضعیت ارسال: وضعیت پیامک را بهصورت موفق، ناموفق یا ردشده نمایش میدهد.
- منبع ارسال: مشخص میکند پیامک بهصورت خودکار یا دستی ارسال شده است.
- اطلاعات ارسال: نوع مناسبت، نام مشتری، شماره موبایل، وضعیت، خطا و زمان ارسال را نمایش میدهد.
3- تنظیمات
در بخش تنظیمات، قابلیتهای مرتبط با وفاداری مشتری، تحلیل مشتریان، تخفیف و گزارشها مدیریت میشود.
سیستم امتیازدهی و وفاداری
امتیازدهی مشتریان بر اساس خرید و قابلیتهای مربوط به وفاداری مشتریان را مدیریت میکند.
مناسبتها
مدیریت اطلاعات مربوط به تولد و سالگرد ازدواج مشتریان را بر عهده دارد.
تحلیل RFM
مشتریان را بر اساس سه شاخص اصلی تحلیل میکند:
- تازگی خرید
- تعداد دفعات خرید
- ارزش خرید
برترین مشتریان
مشتریانی با بیشترین میزان خرید را نمایش میدهد.
مشتریان تکرارشونده
مشتریانی را که خرید مجدد داشتهاند شناسایی میکند.
مشتریان غیرفعال
مشتریانی را که برای مدت مشخصی خرید نداشتهاند شناسایی میکند.
روند رشد
روند تغییر تعداد مشتریان جدید را نمایش میدهد.
پروموشنها
برای مدیریت کمپینها و کدهای تخفیف استفاده میشود.
اعمال تخفیف سطح مشتری
امکان تعیین درصد تخفیف برای سطوح مختلف مشتریان را فراهم میکند.
قالب عنوان مخاطب
نحوه نمایش عنوان مشتری در دفتر تلفن را مشخص میکند.
پیشنمایش قالب
قالب عنوان مخاطب را پیش از اعمال نمایش میدهد.
تنظیمات گزارش مشتریان غیرفعال
نحوه شناسایی و گزارشگیری از مشتریان غیرفعال را مدیریت میکند.
آستانه غیرفعالی
تعداد روز لازم برای شناسایی مشتری بهعنوان مشتری غیرفعال را مشخص میکند.
💡 نکات مهم
- برای دسترسی به باشگاه مشتریان از مسیر نرمافزار هما ← بازرگانی ← باشگاه مشتریان استفاده کنید.
- باشگاه مشتریان شامل بخشهای داشبورد، تولد و ازدواج و تنظیمات است.
- برای مشاهده مناسبتها، بازه زمانی و نوع مناسبت را مشخص کنید.
- برای ارسال پیامک مناسبتی، سرشماره ارسال باید در تنظیمات مناسبتها مشخص شده باشد.
- گزینه ارسال دستی فقط مناسبتهای روز جاری را در نظر میگیرد.
- سوابق ارسال پیامک در بخش لاگ ارسال قابل بررسی است.
- تحلیل RFM برای بررسی تازگی، دفعات و ارزش خرید مشتریان استفاده میشود.
- شناسایی مشتریان غیرفعال بر اساس آستانه غیرفعالی تعیینشده انجام میشود.
- برای استفاده از قابلیت تخفیف سطح مشتری، فعال بودن سیستم امتیازدهی و وفاداری را بررسی کنید.
❓ سوالات متداول
1- باشگاه مشتریان در نرمافزار هما چیست؟
باشگاه مشتریان بخشی از نرمافزار هما برای مدیریت مشتریان، بررسی خرید، تحلیل رفتار مشتریان و مدیریت مناسبتها است.
2- باشگاه مشتریان شامل چه بخشهایی است؟
باشگاه مشتریان شامل سه بخش اصلی داشبورد، تولد و ازدواج و تنظیمات است.
3- باشگاه مشتریان از کجا قابل دسترسی است؟
از مسیر نرمافزار هما ← بازرگانی ← باشگاه مشتریان قابل دسترسی است.
4- مناسبتهای مشتریان را چگونه مشاهده کنیم؟
در بخش تولد و ازدواج، بازه زمانی و نوع مناسبت موردنظر را انتخاب کنید.
5- متن پیامکهای مناسبتی از کجا تنظیم میشود؟
از بخش تنظیمات متن تبریک میتوان متن پیامک تولد و سالگرد ازدواج را تنظیم کرد.
6- چگونه پیامک مناسبتی را بهصورت دستی ارسال کنیم؟
از گزینه ارسال دستی استفاده کنید. در این حالت فقط مناسبتهای مربوط به روز جاری در نظر گرفته میشوند.
7- برای ارسال پیامک مناسبتی چه چیزی لازم است؟
باید سرشماره ارسال در تنظیمات مناسبتها مشخص شده باشد.
8- سوابق ارسال پیامک کجا نمایش داده میشود؟
سوابق ارسال در بخش لاگ ارسال نمایش داده میشود.
9- آیا امکان فیلتر لاگ ارسال وجود دارد؟
بله. میتوان لاگ ارسال را بر اساس زمان، مناسبت، وضعیت و منبع ارسال فیلتر کرد.
10- تحلیل RFM چه کاربردی دارد؟
تحلیل RFM برای بررسی تازگی خرید، تعداد دفعات خرید و ارزش خرید مشتریان استفاده میشود.
11- مشتری غیرفعال چگونه شناسایی میشود؟
مشتری غیرفعال بر اساس آستانه غیرفعالی تعیینشده در تنظیمات شناسایی میشود.
12- آیا امکان تعریف تخفیف سطح مشتری وجود دارد؟
بله. با استفاده از قابلیت اعمال تخفیف سطح مشتری میتوان برای سطوح مختلف مشتریان درصد تخفیف تعیین کرد.
⚠️ اشکالات و خطاهای متداول
ارسال پیامک انجام نمیشود:
سرشماره ارسال را در بخش تنظیمات مناسبتها بررسی کنید.
مشتری در ارسال دستی نمایش داده نمیشود:
بررسی کنید مشتری دارای مناسبت در روز جاری باشد؛ ارسال دستی فقط مناسبتهای روز جاری را در نظر میگیرد.
متن پیامک اشتباه است:
متن مربوط به مناسبت را در بخش تنظیمات متن تبریک بررسی کنید.
نتیجه ارسال در لاگ دیده نمیشود:
فیلترهای زمان، مناسبت، وضعیت و منبع ارسال را بررسی کنید.
تخفیف سطح مشتری اعمال نمیشود:
فعال بودن سیستم امتیازدهی و وفاداری را بررسی کنید.
📚 آموزشهای مرتبط
- داشبورد باشگاه مشتریان در نرمافزار هما
- مدیریت تولد و ازدواج مشتریان در نرمافزار هما
- ارسال پیامک مناسبتی در نرمافزار هما
- لاگ ارسال پیامک در نرمافزار هما
- سیستم امتیازدهی و وفاداری در نرمافزار هما
- تحلیل RFM در نرمافزار هما
- مدیریت مشتریان غیرفعال در نرمافزار هما
- مدیریت پروموشن و تخفیف مشتریان در نرمافزار هما
📑 کلمات کلیدی
- باشگاه مشتریان هما
- باشگاه مشتریان نرمافزار هما
- آموزش باشگاه مشتریان
- نرمافزار بازرگانی هما
- پرتال ورود دیتا
- داشبورد باشگاه مشتریان
- مدیریت مشتریان
- مشتریان جدید
- مشتریان فعال
- مشتریان تکرارشونده
- مشتریان غیرفعال
- نرخ بازگشت مشتری
- تحلیل RFM
- برترین مشتریان
- سیستم امتیازدهی و وفاداری
- تولد مشتریان
- سالگرد ازدواج مشتریان
- مناسبتهای مشتریان
- پیامک تبریک تولد
- پیامک تبریک ازدواج
- تنظیمات پیامک
- تنظیمات مناسبتها
- ارسال خودکار پیامک
- ارسال دستی پیامک
- تأیید ارسال دستی
- لاگ ارسال پیامک
- سرشماره ارسال
- پروموشنها
- کد تخفیف
- تخفیف سطح مشتری
- قالب عنوان مخاطب
- گزارش مشتریان غیرفعال
- آستانه غیرفعالی